Renholderens perspektiv
En renholder oppdager en vannflekk i taket. Hun ringer driftsteamet. Ingen svarer. Hun sender en e-post. Tre dager senere vet ingen om det faktisk ble registrert.
Driftslederens perspektiv
Driftslederen mottar en vag e-post om «noe i taket i andre etasje». Hvilket rom? Hvilket bygg? Hvor alvorlig er det? Hun må ringe tilbake, sjekke plantegninger og håpe at noen husker detaljene.
To team i samme bygg, hvert med sitt eget system og sin egen virkelighetsforståelse. Saker faller mellom stolene, responstiden øker, og rapportene forteller bare halve historien.


