Våra lösningar
Tjänster och utbildning
Edlevo kan tillhandahålla specialistkonsulter inom utbildning enligt olika typer av skolor, med bakgrund från skolans verksamhetsområde och omfattande erfarenhet av skoladministration.
Utbildning och support anpassad efter dig
Våra utvecklingskonsulter kan hjälpa till med kundanpassad utbildning eller processstöd baserat på kundens behov och önskemål. Vid uppstart med Edlevo planeras utbildning som en del av projektet i samarbete med kunden och våra projektledare som har bred erfarenhet av projektledning inom offentlig sektor.
Support
Vår kundsupport täcker alla produkter och moduler inom Tietoevry Education och består av en inkommande Service Desk, supportagenter med specifika kompetenser inom alla delar av Edlevo samt agenter med djupare tekniska kompetenser.
Vår support bygger på ITIL:s grundläggande processer och inkluderar roller som Incident Manager och Problem Manager.
Vid behov har vi även en övergripande samordnande roll, Continuous Service Manager (CSM), som övervakar den leverans vi genomför och säkerställer att den hanteras enligt överenskomna processer och rutiner.
