EG Selvbetjening

EG Selvbetjening er en fleksibel, digital selvbetjeningsplatform, som består af en lang række brugervenlige og lovmedholdelige selvbetjeningsløsninger på tværs af talrige kommunale fagområder.

I kan nemt tilpasse løsningerne, så de understøtter de skiftende behov hos borgere, virksomheder eller kommunen selv, og indsætte kommunespecifikke tekster med fx kontaktinformation, åbningstider mv.

Platformen kan endvidere suppleres med kommunens egne løsninger, så den understøtter endnu flere processer og behov fremover. Disse kan enten laves i standarddesign eller i kommunens eget design, og der er også mulighed for at tilbyde flere sprogvarianter.

Med EG Selvbetjening er der fokus på både brugeroplevelse og datakvalitet. Løbende datavalidering, automatiske opslag og genbrug af data gør det nemt og intuitivt for brugerne at udfylde forløbene og sikrer samtidig kvaliteten af de data, kommunen modtager. Platformen tilpasser sig automatisk borgerens foretrukne digitale enhed, fx tablet eller smartphone, og selvbetjeningsforløbene ændrer sig løbende på baggrund af brugernes indtastninger, så kun relevante felter og valg vises. Det er alt sammen med til at gøre selvbetjening til det nemme og oplagte valg for borgerne – og at spare tid og ressourcer for kommunen.

EG Selvbetjening er baseret på fællesoffentlig referencearkitektur og har integration til en række forskellige systemer og services. Platformen har bl.a. integration til NemLog-in, Doc2mail, MobilePay, Serviceplatformen, fagsystemer, ESDH-systemer mv. EG Selvbetjening indeholder også et avanceret statistikmodul, der giver dyb indsigt i, hvordan borgerne i praksis anvender de enkelte selvbetjeningsforløb, herunder gennemførelsesgrad, sidehenvisning mv. Det giver kommunen mulighed for at implementere selvbetjening, som er tilpasset borgernes behov og understøtter kommunens processer og systemer.

EG Selvbetjening – Klagenævn er en digital selvbetjeningsløsning, som understøtter lejere og udlejere, der ønsker at indsende klager til husleje- og beboerklagenævn. Med EG’s intelligente selvbetjeningsløsning modtages klagesager automatisk fuldt oplyste første gang, og kommunen kan desuden sikre, at en sag aldrig påbegyndes, før der foreligger en forudgående betaling.

EG Selvbetjening Smart Designer gør det let at designe nye forløb til EG Selvbetjening. Det er nemt at gøre manuelle forløb og papirblanketter digitale – helt uden behov for konsulenthjælp – og at gøre borgere og ansatte mere selvhjulpne. Modulet gør det lettere at overholde GDPR-krav, og du kan endda dele digitale forløb med andre kommuner, så I drager fordel af hinandens arbejde og erfaringer.

EG Selvbetjening giver langt bedre muligheder for medbetjening — især til gavn for it-udfordrede borgere. Med den nye underskriftsfunktion kan fx pårørende hjælpe med at udfylde selve forløbet, mens borgeren blot behøver at skrive under på skærmen. Det gør det muligt for kommunen at modtage ansøgninger digitalt – også fra borgere, der er fritaget for digital selvbetjening eller ikke har NemID.