AI i praktiken: Smarta AI-funktioner för EG Zynergy och EG Xellent

En AI-assistent direkt i applikationen 

Den första versionen, som nu testas hos ett antal utvalda EG Zynergy-kunder, introducerar vi en AI-assistent direkt i applikationen.

Istället för att leta efter information i olika vyer kan användare ställa frågor på naturligt språk och få svar baserade på data i systemet. Assistenten bygger på EG:s övergripande AI-strategi där AI integreras direkt i de system som kunderna redan använder.

Målet är inte att införa AI för teknikens egen skull, utan att skapa konkret affärsnytta genom att effektivisera arbetsflöden, automatisera administrativa uppgifter och ge bättre beslutsstöd.

Satsningen är en del av EG:s gemensamma AI-strategi och omfattar både EG Zynergy och EG Xellent. Först ut att testa är en Zynergy-kund, men funktionerna utvecklas för att successivt rullas ut till båda plattformarna. Initialt ligger fokus på frågor och svar, men plattformen är byggd för att successivt kunna hantera fler uppgifter och arbetsflöden. 

Smartare stöd för kundservice 

För kundservice innebär det snabbare tillgång till relevant information om den enskilda kunden. Från kundöversikten kan användare få hjälp att besvara frågor om exempelvis avtal, fakturor och betalningsstatus utan att behöva navigera mellan flera olika delar av systemet. AI-assistenten kan också ge en samlad överblick över kunden och göra det enklare att snabbt sätta sig in i ett ärende. 

Analys och insikter med hjälp av AI 

Satsningen omfattar även intelligenta specialistfunktioner för olika typer av analyser. AI kan bland annat hjälpa till att analysera faktureringsdata, förbrukningsmönster och identifiera potentiella affärsmöjligheter, exempelvis kunder som kan vara aktuella för nya erbjudanden. 

För användare som arbetar med rapportering utvecklas dessutom stöd för att omvandla naturliga frågor till SQL-frågor och rapportuttag, vilket gör avancerad dataanalys mer tillgänglig utan specialistkunskap. 

En plattform som utvecklas över tid 

Utvecklingen bygger på ett agentbaserat ramverk där nya AI-funktioner kan läggas till successivt utan att hela applikationen behöver uppgraderas. Det skapar en flexibel plattform där nya användningsområden kan introduceras i takt med att kundernas behov utvecklas. 

Vissa funktioner är redan tillgängliga för test medan andra befinner sig under utveckling och kommer att lanseras när de uppfyller våra krav på kvalitet och tillförlitlighet. Samtidigt är säkerhet en grundförutsättning i EG:s AI-plattform.

AI som stärker medarbetaren 

Vi ser AI som ett verktyg för att förstärka människors arbete, inte ersätta det. Genom att automatisera informationssökning, förenkla analyser och ge snabbare tillgång till insikter kan medarbetare fokusera på mer värdeskapande uppgifter och fatta bättre beslut. Detta är bara början. Den första betaversionen lägger grunden för en bredare AI-satsning där intelligenta funktioner successivt kommer att integreras i fler delar av plattformen och bidra till effektivare processer och bättre beslutsstöd för energibolag. 

Relaterade produkter