Regeringen har föreslagit förändringar i ellagstiftningen som innebär att systemet med anvisade elavtal avvecklas och att elanvändare i normalfallet behöver teckna ett eget elavtal. Förslaget väntas träda i kraft under 2027.
För energibolag innebär det mer än en förändring av regelverket. Det kan också innebära nya krav på hur kunder informeras, onboardas och leds genom avtalsprocessen. När fler kunder behöver göra ett aktivt val blir effektiva processer och en smidig kundresa allt viktigare.
Kundprocessen hamnar i fokus
En enkel och tydlig kundresa kan vara avgörande när en kund ska teckna ett nytt elavtal eller byta leverantör. Informationen behöver vara lätt att förstå, processen smidig och antalet manuella steg så få som möjligt.
Samtidigt behöver energibolagen hantera förändringarna utan att öka den administrativa belastningen eller skapa onödig friktion för kunden.
Vilka utmaningar kan uppstå?
Även om de praktiska konsekvenserna kommer att variera mellan olika verksamheter finns flera sannolika utmaningar. Fler aktiva kundval kan innebära ett ökat behov av kommunikation och vägledning, högre krav på effektiva interna processer och fler administrativa moment kopplade till avtalshantering.
Om kundresan upplevs som krånglig eller tidskrävande finns också en risk att kunder avbryter processen innan den är slutförd eller väljer en annan leverantör.
Digital fullmaktshantering kan förenkla processen
När kundresan blir viktigare ökar också värdet av digitala verktyg som minskar administrationen och gör processen enklare för både kunden och energibolaget.
EG Fullmakter är en molnbaserad tjänst som automatiserar stora delar av fullmaktshanteringen i samband med leverantörsbyten. Genom en tecknad fullmakt hämtas de uppgifter som krävs för att genomföra bytet, samtidigt som EG hanterar kontakten med berörda aktörer. Det innebär mindre manuellt arbete och frigör tid till mer värdeskapande uppgifter.
För den blivande kunden blir processen också enklare. Kunden behöver inte själv hålla reda på anläggningsuppgifter eller information om sitt befintliga elavtal, eftersom dessa uppgifter hämtas in som en del av tjänsten. Syftet är att skapa en smidigare upplevelse och minska risken att tappa kunden under övergången.
För energibolag som vill digitalisera processen ytterligare finns även stöd för digital signering med Mobilt BankID samt automatiserad kundkommunikation som håller kunden informerad genom hela processen.
Ett bra tillfälle att se över befintliga processer
Oavsett hur de slutliga reglerna utformas ger de föreslagna förändringarna anledning att se över befintliga arbetssätt. Genom att investera i effektiva och digitala kundprocesser kan energibolag minska administrationen, skapa en bättre kundupplevelse och stå väl rustade inför framtidens krav.
Vill du se hur det fungerar i din miljö?
så berättar vi mer om EG Fullmakter.
