För Härnösand Energi & Miljö (HEMAB) började resan inte med ett digitaliseringsprojekt. Den började med en enkel fråga:
Hur kan vi göra det enklare för kunder att förstå sin förbrukning, få bättre kontroll över sina kostnader och lättare komma i kontakt med oss?
Som kommunägt energi- och miljöbolag ansvarar bolaget för stora delar av vardagen i Härnösand. El, vatten, fjärrvärme, sophämtning, återvinning och biogas påverkar invånare varje dag. Det innebär också ett särskilt ansvar.
”Alla som bor här är på något sätt våra kunder”, berättar Fredrik Olsson, Chef Strategisk utveckling/Kund, marknad & försäljning.
Under lång tid byggde bolaget relationen genom hemsida, sociala medier, Mina Sidor, kundservice och personliga besök. Men när energifrågor blev mer komplexa såg man en möjlighet att göra mer. Inte genom att skapa ännu en kanal - utan genom att ge kunder bättre förutsättningar att förstå sin egen vardag.
När kunder vill förstå mer än bara sin faktura
För många kunder handlar energi inte om teknik. Det handlar om att förstå varför kostnader förändras, vad som påverkar förbrukningen och vad man faktiskt kan göra själv. Här såg HEMAB ett behov.
Målet blev att skapa ett enklare sätt för kunder att följa sin förbrukning, få överblick över sina kostnader och förstå hur olika val påverkar ekonomin. Innan beslutet fattades undersökte bolaget också om kunderna såg ett värde i en app. Det gjorde de.
För ett mindre kommunalt bolag var valet av lösning en lång process. Flera alternativ utvärderades, men det som till slut vägde tyngst var att hitta en partner som förstår verksamheten och de specifika behov som finns i energibranschen.
Fredrik beskriver det enkelt:
”Bright upplevde vi som väldigt branschspecifik för oss. Det fanns en kunskap om branschen.”
Idag har appen drygt 3000 användare. Under perioder med höga energipriser har den blivit ett konkret stöd för kunder som vill förstå sina kostnader bättre. Fredrik berättar själv hur han använder appen: ”Man får en heads up att nu håller det på att dra iväg här.”
Den typen av insikter gör det enklare att upptäcka förändringar, förstå sin användning och agera proaktivt.
En lansering med glimten i ögat
När appen lanserades valde HEMAB att göra något lite annorlunda. Istället för att bara informera om den nya tjänsten tog de fram en humoristisk film som visade hur appen kan bli en naturlig del av vardagen och hur lätt det är att börja följa sin förbrukning. Filmen blev ett sätt att skapa nyfikenhet och göra det enklare för kunder att upptäcka möjligheterna med appen.
