Effektivare vardag med Automatiserade fullmaktssvar
Många nätbolag hanterar fortfarande fullmaktsförfrågningar via mejl eller webbformulär. En process som i praktiken sett likadan ut under lång tid. Uppgifter kontrolleras manuellt och svar skickas i flera separata steg. Det är ett arbetssätt som visserligen fungerar men som stjäl värdefull tid och skapar onödig administration. Tid som istället borde läggas där den gör verklig skillnad - hos kunderna.
Administration som inte skapar värde
Det är sällan själva fullmaktsärendet som är utmaningen utan hur det hanteras. Att leta upp, kopiera och kontrollera uppgifter kan verka som småsysslor men blir snabbt en tidstjuv i vardagen. Med en API-baserad integration sker informationsutbytet direkt mellan systemen. Uppgifterna är redan strukturerade vilket gör att svar kan hanteras utan manuella mellanled.
En lösning fokuserad på enkelhet
Vi såg att många kunder brottades med exakt samma utmaningar. Det rörde sig inte om enstaka fel, utan om återkommande moment som tog tid och skapade onödiga risker. Automatiserade fullmaktssvar är skapade för att förenkla arbetet genom att ta bort onödiga moment, inte tillföra mer komplexitet.
Smidig drift utan tungt IT-projekt
Integrationen sköts och underhålls helt av EG. Det betyder att nätbolaget slipper lägga resurser på teknisk drift eller förvaltning, samtidigt som lösningen är fullt konfigurerbar. Nätbolaget kan själv styra vilka förfrågningar som ska godkännas automatiskt och vilka som kräver manuell granskning. Resultatet är att även de ärenden som flaggas för kontroll redan är ifyllda vilket gör att copy-paste-momenten försvinner helt.
Varför nätbolagen väljer att investera
Öresundskraft är ett av de nätbolag som nyligen valt att investera i lösningen för att modernisera sin administration. Målet är att skapa en effektivare process som ger bättre förutsättningar att fokusera på en kvalitativ kunddialog.
Vi vill minska den manuella hanteringen och få bort moment som inte skapar värde för vare sig kund eller verksamhet. Varje manuellt steg innebär en risk för fel och för oss handlar investeringen om att låta tekniken ta hand om det som bara är rena rutinuppgifter. Det ger oss helt enkelt bättre förutsättningar att fokusera på kunddialog och kvalitet i varje ärende.
Vad betyder det i praktiken?
För nätbolaget innebär det kortare väntetid, inga manuella fel och en helt förutsägbar hantering. Ni flyttar fokus från skärmen till människan och låter kundservice göra det de är bäst på - att lösa kundernas problem.
Vill du se hur det fungerar i din miljö?
så berättar vi mer om Automatiserade fullmaktssvar.
