Mens mange organisationer i 2022 forsøgte at finde ud af, hvad de skulle stille op med AI, blev teknologien i Dansk Psykolog Forening hurtigt sat ind i en større sammenhæng. Her handlede AI ikke om at følge en trend, men om at understøtte organisationens langsigtede udvikling, forankret og drevet af ledelsen.
Fremtidens medlemsorganisation er båret af ledelsen
For direktør Jacob Stengaard Madsen er AI først og fremmest en ledelsesopgave.
Teknologien kan skabe værdi, men kun hvis organisationen har en klar retning for, hvordan den skal bruges. Derfor har arbejdet med AI fra begyndelsen været forankret i ledelsen og koblet tæt til foreningens overordnede strategi.
Baggrunden var blandt andet et stærkt ønske om at styrke medlemsværdien i en tid med stigende forventninger til service, selvbetjening og digitale løsninger. Samtidig oplevede foreningen i 2022 stagnation i medlemsudviklingen, hvilket skabte behov for at gentænke medlemsservice, rekruttering og fastholdelse.
“Hvis AI for alvor skal flytte en organisation, er det en ledelsesopgave.”
AI er en del af en større transformation
Ifølge Jacob Stengaard Madsen består ledelsesopgaven ikke alene i at investere i teknologi. Den handler i lige så høj grad om at skabe retning, prioritere ressourcer og sikre, at hele organisationen udvikler sig i takt med de nye muligheder.
Derfor har Dansk Psykolog Forening investeret massivt i kompetenceudvikling. Allerede i 2023 blev medarbejderne introduceret til AI gennem seminarer og workshops, ligesom de fik adgang til værktøjer som ChatGPT og senere Copilot, internt AI-akademi og systematiske læringsforløb.
I begyndelsen var deltagelsen frivillig, men Jacob Stengaard Madsen understreger, at AI i dag er blevet en forankret og naturlig del af arbejdet i hele organisationen.
“Teknologien er næsten den nemme del. Det svære er at skabe retning, kompetencer og en kultur, hvor medarbejderne både tør eksperimentere og ved, hvad ansvarlig brug kræver.”
AI skal styrke mennesker, ikke erstatte dem
Selvom AI fylder stadig mere i Dansk Psykolog Forening, har Jacob Stengaard Madsen været meget tydelig omkring ét princip: Human in the lead.
AI må gerne understøtte arbejdet, generere idéer, effektivisere processer og hjælpe medarbejderne. Men ansvaret for de faglige vurderinger og de endelige beslutninger ligger fortsat hos mennesker. Det har været afgørende for både tilliden til teknologien og medarbejdernes lyst til at tage den til sig.
For Jacob Stengaard Madsen handler AI derfor heller ikke om at reducere antallet af medarbejdere, men om at gøre dem bedre i stand til at skabe værdi for medlemmerne. AI skal ikke være en erstatning, men et værktøj, der frigør tid til de opgaver, hvor faglighed, relationer og menneskelig dømmekraft gør den største forskel.
Fællesskabet er fortsat kernen
Jacob Stengaard Madsen understreger, at AI kun er en del af historien. Digitale løsninger som chatbots og selvbetjening kan gøre det lettere for medlemmer at få adgang til viden og service, men de er ikke det, der alene skaber medlemsværdi. Psykologer melder sig først og fremmest ind for at være en del af et fagligt fællesskab, hvor de kan sparre med kolleger og udvikle deres psykologfaglighed.
Derfor handler den digitale transformation lige så meget om at styrke relationerne til medlemmerne som om at effektivisere serviceleverancen. Foreningens erfaringer viser blandt andet, at de medlemmer, der har mest kontakt med organisationen, også er de mest tilfredse. Derfor arbejdes der løbende med at skabe flere relevante kontaktpunkter og styrke relationen til medlemmerne gennem både digitale og fysiske tilbud.
