Hvad er den rigtige selvbetjeningsløsning til din forening?

Mange foreninger har ingen selvbetjening eller bruger flere løsninger, som ikke udveksler data.  

Modellen bliver ofte utilstrækkelig, når sekretariatet modtager flere henvendelser, eller når nye medlemmer forventer at kunne gennemføre indmeldelsen digitalt. 

Tre tilgange til selvbetjening i foreninger i dag 

Foreninger bruger typisk en af tre tilgange til digital selvbetjening. Valget bør afhænge af antallet af henvendelser, organisationens struktur, behovet for integration og sekretariatets kapacitet. 

• Mail og manuelle processer: Den mest udbredte tilgang i foreninger uden dedikeret selvbetjening. Medlemmet kontakter sekretariatet, når det skal opdatere oplysninger, tilmelde sig arrangementer eller betale kontingent. Det fungerer for foreninger med få og enkle henvendelser. Udfordringen opstår, når volumen stiger, og sekretariatet bruger mere tid på rutineopgaver end på det, der skaber værdi for medlemmerne. 

• Generiske selvbetjeningsløsninger: Systemer bygget til bred brug, ikke til foreningers datamodel. De kan tage imod en tilmelding eller en betaling, men de kender ikke foreningens struktur. Data skal matches manuelt med medlemssystemet efterfølgende. Resultatet er dobbeltarbejde og en selvbetjeningsoplevelse, der er fragmenteret frem for sammenhængende.

• Dedikeret selvbetjeningsløsning til foreninger: Tilmelding, betaling, profilopdatering og indmeldelse er koblet direkte til det centrale medlemssystem. Sekretariatet kan derfor se ændringerne uden at sammenholde formularer, betalingsdata og medlemsregistre manuelt. 

Hvornår holder den generiske løsning op med at virke som medlemsportal til foreningen? 

En generisk løsning bliver typisk utilstrækkelig, når sekretariatet modtager mange rutinehenvendelser, medlemsdata ligger i flere systemer, eller nye medlemmer ikke kan gennemføre indmeldelse og betaling digitalt. I decentrale organisationer opstår et yderligere behov, når lokale repræsentanter skal have adgang til afgrænsede oplysninger uden at gå gennem sekretariatet. 

For fagforeninger og interesseorganisationer med decentrale strukturer opstår tærsklen ofte tidligere, end man forventer. Når tillidsrepræsentanter og lokale udvalg ikke kan tilgå relevante oplysninger selvstændigt, havner koordineringen i sekretariatet. Og sekretariatet er i forvejen presset. 

Hvad en dedikeret selvbetjeningsløsning til foreninger løser, de andre ikke kan 

En integreret selvbetjeningsløsning forbinder de digitale trin, så én handling automatisk kan sætte den næste i gang uden manuel overførsel. 

I EG Membercares Membersite foregår tilmelding, betaling, profilopdatering og indmeldelse i et samlet flow, som er koblet direkte til foreningens centrale data. Sekretariatet kan se opdateringerne løbende, mens faktura og bekræftelse kan oprettes og sendes automatisk. 

Membersite understøtter mere end 7,5 millioner medlemmer eller medlemsprofiler på tværs af mere end 140 foreninger. Skalaen viser, at platformen anvendes i organisationer med både enkle og komplekse strukturer.  

Fælles medlemsdata giver mulighed for AI-baseret tilpasning 

Den væsentligste forskel mellem en generisk selvbetjeningsløsning og en dedikeret medlemsportal ligger både i integrationen og i de muligheder, som det fælles datagrundlag skaber. 

Når selvbetjeningsplatformen arbejder på foreningens centrale data, kan den anvende oplysningerne til at tilpasse indholdet. EG Membercare integrerer AI i Membersite, så visningen kan tilpasses det enkelte medlems interesser, grupper og engagement. En generisk løsning uden adgang til de samme medlemsdata vil typisk være begrænset til at registrere de enkelte handlinger. 

Hvilken løsning passer til jer? 

En generisk løsning kan være tilstrækkelig, hvis behovet begrænser sig til få enkle funktioner, organisationen har en overskuelig struktur, og sekretariatet modtager få henvendelser, som kræver opslag eller ændringer i medlemsdata. 

Er sekretariatet derimod begyndt at bruge for meget tid på rutinehenvendelser, er data spredt over systemer, der ikke taler sammen, eller forventer jeres medlemmer en mere sammenhængende digital oplevelse, er en dedikeret selvbetjeningsløsning til foreninger sandsynligvis det mest rentable skridt, I kan tage i jeres digitale udvikling. 

En dedikeret løsning er relevant, når funktionerne skal arbejde på de samme medlemsdata, og når foreningen vil reducere manuelle overførsler mellem indmeldelse, betaling, arrangementer og kommunikation. 

Se hvad Membersite kan som selvbetjeningsløsning til din forening 

Vil I have et overblik over, hvad Membersite og EG Membercares øvrige funktioner konkret tilbyder inden for digital selvbetjening og medlemsadministration? Se en samlet oversigt.

Relaterede produkter