Selvbetjeningsløsning til foreninger: Det skal din medlemsportal kunne

Medlemmer, der kan ordne forsikring, lægetider og bankoplysninger online, forventer ofte den samme adgang i deres forening.  

Hvis selvbetjeningen mangler, ender flere opgaver som tidskrævende henvendelser til sekretariatet. Behovet bør derfor vurderes som en del af den samlede medlemsservice. 

Derfor løser en generisk løsning ikke behovet for en digital medlemsportal til foreningen 

En tilmeldingsformular, et eksternt bookingsystem og en betalingsgateway kan løse hver sin opgave, men udgør ikke i sig selv en samlet medlemsportal med adgang til foreningens øvrige data og arbejdsgange. 

Generiske formularer, bookingsystemer og betalingsløsninger arbejder normalt ikke direkte med foreningens medlemsstruktur. De kan derfor mangle oplysninger om medlemsstatus, lokalafdeling og betaling. Når tilmelding, betaling og profil ligger i forskellige systemer, skal sekretariatet efterfølgende sammenholde oplysningerne, og medlemmet møder flere adskilte indgange. 

Hvad en god selvbetjeningsløsning til foreninger skal kunne 

En reel selvbetjeningsløsning til foreninger er bygget på foreningens datamodel og løser de opgaver, medlemmet faktisk har brug for at klare selv. Konkret bør en medlemsportal til foreningen kunne håndtere: 

• Profil og kontaktoplysninger. Medlemmet kan selv opdatere sine data, hvorefter ændringerne registreres direkte i foreningens system. Det reducerer behovet for genindtastning og mindsker risikoen for, at sekretariatet arbejder med forældede oplysninger. 

• Kontingent og betaling. Medlemmet kan se fakturastatus, opdatere betalingsoplysninger og betale kontingent direkte via portalen. Betalingen registreres automatisk i foreningens økonomi. 

• Tilmelding til arrangementer. Når medlemmet tilmelder sig via selvbetjeningen, registreres oplysningerne direkte i arrangementmodulet, så sekretariatet ikke skal overføre dem manuelt. 

• Indmeldelse og oprettelse. Nye medlemmer kan melde sig ind og oprette profil via selvbetjeningen. Data flyder automatisk ind i foreningens system uden manuel indgriben. 

• Lokal organisering og grupper. Tillidsrepræsentanter og lokale udvalg kan tilgå relevante oplysninger, kommunikere med deres grupper og arrangere lokale events direkte via portalen. 

Membersite i EG Membercare 

Membersite er EG Membercares selvbetjeningsplatform og en integreret del af EG Membercare-systemet, koblet direkte til foreningens centrale datagrundlag. Interne EG-materialer beskriver platformen som den største selvbetjeningsløsning til foreninger på det nordiske marked, men der er ikke identificeret en uafhængig markedsopgørelse, som dokumenterer sammenligningen. 

Handlinger i Membersite registreres løbende i det system, sekretariatet arbejder i. Når medlemmet opdaterer profilen, betaler kontingent eller tilmelder sig et arrangement, bliver ændringen tilgængelig uden en særskilt manuel overførsel. 

Over 7,5 millioner medlemmer bruger i dag platformen på tværs af Norden. Mere end 140 foreninger har valgt EG Membercare som deres medlemssystem, og platformen håndterer over to milliarder kroner i årlige opkrævninger. 

AI kan tilpasse indhold i foreningens selvbetjening 

Selvbetjeningsplatforme kan i dag både håndtere medlemmets egne opgaver og tilpasse information på grundlag af medlemsdata. I EG Membercare bruges AI-funktioner til at målrette indhold i Membersite efter interesser, grupper og engagement. 

EG Membercare integrerer AI i Membersite, så forsiden kan tilpasses efter det enkelte medlems interesser, grupper og engagement. Medlemmer kan derfor møde forskelligt indhold, når de logger ind fra telefon eller computer, afhængigt af de oplysninger og aktiviteter, systemet anvender. 

Ifølge EG Membercares whitepaper om den medlemsdrevne forening viser erfaringer fra de mest modne implementeringer, at op mod 70-80 procent af visse standardhenvendelser potentielt kan håndteres automatisk.  

"Fremtidens selvbetjeningsløsning er ikke det sted, medlemmet løser sine praktiske opgaver. Det er det sted, foreningen møder medlemmet med det rette indhold på det rette tidspunkt. Det kræver AI. Og det kræver, at systemet kender foreningens data fra grunden",

Hvornår er det tid til at investere i en dedikeret selvbetjeningsløsning? 

En dedikeret selvbetjeningsløsning bliver relevant, når sekretariatet bruger meget tid på rutinehenvendelser, når medlemmerne skal benytte flere systemer til sammenhængende opgaver, eller når nye medlemmer ikke kan gennemføre indmeldelsen digitalt. 

Behovet findes også i mellemstore fagforeninger og interesseorganisationer, især når antallet af rutinehenvendelser er højt, og selvbetjeningen kan kobles direkte til foreningens medlemsdata. 

Se hvad Membersite kan som selvbetjeningsløsning til din forening 

Vil I have et overblik over, hvad Membersite og EG Membercares øvrige funktioner konkret tilbyder? Se en samlet oversigt.

Relaterede produkter