Danska Psykologföreningen: Om vi inte tar AI på allvar är vi inte kvar så länge

Direktören för Dansk Psykolog Forening tvivlar inte: medlemsorganisationer som inte tar AI på allvar nu riskerar att förlora sin relevans. Han har valt en tydlig strategi och satt handling bakom orden.

Jacob Stengaard Madsen är direktör för Dansk Psykolog Forening och en av de organisationsledare som tidigt bestämde sig för att AI inte var något man kunde avvakta och se.

"Jag har en grundläggande tro på att om vi inte blir en digital förening så är vi inte kvar så länge", säger han direkt.

Det är inte teknikentusiasm som driver honom. Det är en nykter bedömning av vad som händer med medlemsorganisationer som inte förändrar sig.

En affärsmodell under press

Den klassiska medlemsorganisationsmodellen hos ett fackförbund och branschförbund som Dansk Psykolog Forening bygger på en enkel logik: en medlem har ett problem, ringer till sekretariatet och får hjälp av en medarbetare. Det har fungerat i årtionden. Men det är, enligt Jacob Stengaard Madsen, en modell som inte håller.

Den affärsmodellen kommer inte att fortsätta fungera. Den är alldeles för dyr.

Dansk Psykolog Forening är, liksom många andra medlemsorganisationer, pressad från två håll samtidigt. Å ena sidan ökar medlemmarnas förväntningar på snabba, digitala svar och självbetjäningslösningar. Å andra sidan växer kostnaderna för att upprätthålla en organisation som hanterar allt manuellt och individuellt.

Svaret är en rörelse från en-till-en till en-till-många. Istället för att en medarbetare hjälper en medlem åt gången bygger organisationen digitala tjänster som utrustar många medlemmar samtidigt: videor, FAQ-lösningar, självservice och guider. AI är ett centralt verktyg i den rörelsen, men det är medlet, inte målet.

Inte först ut, men inte heller sist i ledet

Dansk Psykolog Forening började titta seriöst på AI redan 2021–2022. Det ger dem idag tre till fyra års erfarenhet att dra nytta av, medan många organisationer fortfarande är i inledningsfasen.

Strategin har varit medvetet balanserad. Organisationen kallar sig varken first mover eller eftersläntrare, men har valt ett angreppssätt där alla medarbetare tas med från början.

Det konkreta fundamentet ser ut så här: alla medarbetare får utbildning och träning i AI-verktyg, däribland promptträning, via ett internt akademi. Alla har tillgång till licenser för antingen Copilot eller ChatGPT, betalda av organisationen. Dessutom har frontrunners utsetts som arbetar mer i djupet med faktisk automatisering, och en AI-policy har formulerats som löpande justeras och sätter säkerhetsramar för användningen.

Beslutet har inte fattats av en teknisk avdelning. Det är förankrat i ledningen och godkänt av styrelsen som en del av organisationens övergripande digitaliseringsstrategi.

Det mänskliga valet

En av de frågor som upptar många organisationer är förhållandet mellan automatisering och medarbetare. Jacob Stengaard Madsen är tydlig med var Dansk Psykolog Forening står.

Motivationen är inte att ersätta människor med maskiner. Den är att rusta människor för en värld som förändras. Att avstå från kompetensutveckling av medarbetarna ser han som ansvarslöst, eftersom förändringen kommer oavsett. Den organisation som inte investerar riskerar inte bara att halka efter teknologiskt, utan att förlora de medarbetare som kan hantera framtiden.

Samtidigt är han realistisk kring att förändringen tar tid. Han förväntar sig att utvecklingen i många organisationer kommer att gå långsammare än de stora löften som teknikindustrin antyder. Men han utesluter inte att det kan komma genombrott som kräver snabba beslut.

"Det finns vissa saker som kommer att automatiseras. Vissa saker som kommer att avlastas. Men min erfarenhet är att det går långsammare än man tror," säger han, och tillägger: "Och så kan det vara så att det faktiskt kommer några vilda genombrott som vi måste hålla ögonen på."

Den fråga alla medlemsorganisationer måste ställa sig

För Jacob Stengaard Madsen är AI inte en isolerad IT-uppgift. Det är ett ledningsansvar och ett strategiskt val som berör organisationens kärnuppdrag och existensberättigande.

Frågan är inte om AI kommer att förändra medlemsorganisationernas vardag. Det är redan igång. Frågan är om förändringen sker på organisationens egna villkor, eller om den sker för dem.

Relaterade produkter