Et af Sveriges største elhandelsselskaber vælger EG Zynergy til at optimere sin kundehåndtering
Det nye system erstatter en ældre løsning og er en del af selskabets modernisering af de kundenære og forretningskritiske it-systemer.
Systemet, EG Zynergy, skal blandt andet håndtere Göteborg Energis cirka 200.000 elhandelskunder og cirka 15 millioner behandlede målerdata om dagen. Det gælder primært i Göteborgs kommune og Vestsverige.
EG Zynergy er udviklet til energibranchen og energiselskaber. Systemet er bygget til branchens centrale processer, blandt andet aftalehåndtering, EDIEL- og målerdatahåndtering, håndtering af kundeanlæg, produkt- og prishåndtering, faktureringsgrundlag og afregningslogik samt fakturering og kundereskontro.
It-sikkerhed var et af de områder, der vejede tungt i Göteborg Energis evaluering. Det er blevet stadig vigtigere for energiselskaber i takt med stigende krav og et skærpet trusselsbillede. EG Zynergy leveres med en sikkerhedsinfrastruktur og et driftmiljø i datacentre, der som minimum opfylder beskyttelsesniveau 3 fra den svenske beredskabsmyndighed MSB. Løsningen blev vurderet til at opfylde udbuddets sikkerhedskrav. Det afspejler den vægt, energibranchen i dag lægger på en robust og fremtidssikret arkitektur, et område hvor EG gentagne gange står stærkt i forskellige udbud og evalueringer.
Göteborg Energi har valgt EG Zynergy til sin elhandel, fordi løsningen kombinerer moderne standardsoftware med dyb brancheindsigt og en ægte vilje til at etablere et tæt samarbejde.
For os handlede det om at finde en løsning, der er bygget til det svenske energimarked, og som holder over tid. At den er standardiseret til vores marked betyder, at vi kan bruge kræfterne på at udvikle forretningen i stedet for at tilpasse systemet. Vi ser frem til et godt samarbejde med EG
Per Löfgren, forretningsudvikler hos Göteborg Energi
Aftalen er resultatet af en proces, der begyndte allerede i foråret 2025, da Göteborg Energi tog den første kontakt til EG i søgningen efter et mere moderne kundeinformationssystem (KIS), primært til elhandel. Udbuddet blev gennemført med en bredere markedsanalyse, mindre detaljestyring mod enkeltkrav og løsningsdemonstrationer i flere trin, i en løbende og iterativ dialog mellem parterne. I begyndelsen af juli 2026 blev aftalen underskrevet.
Vi er stolte af, at Göteborg Energi elhandel har valgt EG som partner. Aftalen er en stærk bekræftelse af vores løsning, vores brancheviden og vores evne til at skabe forretningsværdi. Gennem hele processen har vi arbejdet tæt med kunden for at forstå deres behov og ambitioner, og det har opbygget den tillid, som er grundlaget for et langsigtet partnerskab og for de resultater, vi skal skabe sammen i de kommende år
Bjarki Björnsson, Senior Vice President hos EG:
Vi vandt ikke kun på vores tekniske kompetencer. Vi vandt også på vores evne til at forstå kunden og omsætte den forståelse til tillid, værdi og et stærkt partnerskab.
Kundeinformationssystemet EG Zynergy leveres som en cloudløsning i Microsoft Azure og omfatter blandt andet licens og support, drift, implementering, konsulentydelser og uddannelse.
Göteborg Energi vil integrere flere af sine øvrige systemer med EG Zynergy, blandt andet CRM, kundeweb, Min side, app, BI og masterdataplatform. Med åbne REST-API'er bliver løsningen en central del af systemlandskabet frem for et selvstændigt system. Det understøtter Göteborg Energis mål om en arkitektur, der både er skalerbar og enkel at integrere med andre løsninger.
Aftalen løber indledningsvis over fire år med option på yderligere otte år og kan dermed strække sig over i alt tolv år. Nu indledes en projektfase sammen med EG, og løsningen forventes at være i drift i den sidste del af 2027.
For mere information samt koordinering af interviews, kontakt:
Talsperson
Senior Vice President
Bjarki Björnsson
EG Utility
+45 2069 9585
Pressekontakt
Communication Manager
Per Roholt
+45 2060 9736