Medlemssystem til foreninger: Sådan understøtter det medlemsfastholdelse

Kommercielle platforme kan i dag levere faglig rådgivning, netværk og vidensdeling uden et kontingent og et medlemskab.  Den moderne forening kan derfor ikke basere sin konkurrencekraft på fællesskabet alene.  

Et godt medlemssystem fungerer både som administrativt værktøj og som grundlag for en serviceoplevelse, der kan styrke medlemmernes tilknytning til foreningen. 

Medlemsfastholdelse har stor betydning for foreningens vækst 

Medlemsvækst afhænger både af rekruttering og fastholdelse. Foreninger har derfor brug for viden om faldende aktivitet, manglende betalinger og andre tegn på svækket tilknytning, så sekretariatet hurtigt kan følge op, helst før medlemmet melder sig ud. 

Et professionelt system til medlemsadministration kan give løbende indsigt i betalingsadfærd, engagementsmønstre og aktivitetsdeltagelse. Sekretariatet kan dermed kontakte det inaktive medlem, før vedkommende melder sig ud, og følge op på en forsinket betaling, før den udvikler sig til en restance. 

Medlemsdata kan bruges i arbejdet med fastholdelse 

Et moderne medlemssystem registrerer både kontingentstatus og foreningens øvrige kontakt med medlemmet, herunder kommunikation, arrangementsdeltagelse, tillidsposter og historik over tid. 

På den baggrund kan foreningen differentiere indsatsen ved at målrette kommunikationen til forskellige medlemsgrupper, identificere engagerede medlemmer og vurdere, hvilke arrangementer, der styrker tilknytningen. 

EG Membercares egen Foreningsrapport viser, at 45 procent ønskede bedre muligheder for at tiltrække og fastholde flere medlemmer. Et godt system til medlemshåndtering skaber ikke vækst i sig selv, men kan give et bedre grundlag for at arbejde systematisk med målet. 

Selvbetjening påvirker foreningens medlemsservice 

Sekretariatets overblik bør suppleres af en selvbetjeningsplatform, hvor medlemmerne kan opdatere oplysninger, tilmelde sig arrangementer og betale kontingent, når det passer dem. Selvbetjeningen forbedrer servicen og bliver samtidig en del af den samlede medlemsoplevelse i hverdagen. 

De kommercielle alternativer er ofte stærke på nem adgang, hurtig respons og en digital oplevelse, der er let at forstå. Foreningerne behøver ikke at matche techgiganternes brugergrænseflader, men de skal tilbyde en professionel og logisk selvbetjeningsoplevelse. 

Konsekvenser for foreningens medlemsudvikling 

"Alle foreninger er forskellige, og ingen forventer, at den lille forening kan have en hjemmeside, der matcher Facebooks brugergrænseflade og funktionalitet. Udfordringen er, at vi som mennesker vænner os til, at alting er nemt og går hurtigt. Derfor er foreningerne nødt til hele tiden at være på dupperne, hvis de vil klare sig i konkurrencen om tid og penge i forhold til de kommercielle aktører".

Teknologien bidrager, når den reducerer administrationen og giver sekretariatet et bedre overblik. Den frigjorte tid kan bruges på relationer, arrangementer og interessevaretagelse, som fortsat kræver menneskelig kontakt og faglig vurdering.

Relaterede produkter