AI i praksis: Smarte AI-funktioner til EG Zynergy og EG Xellent

En AI-assistent direkte i applikationen

Med den første version, som pilottestes hos udvalgte kunder, introducerer vi en AI-assistent direkte i applikationen. I stedet for at lede efter information i forskellige visninger kan brugerne stille spørgsmål på naturligt sprog og få svar baseret på data i systemet. Assistenten bygger på EG's overordnede AI-strategi, hvor AI integreres direkte i de systemer, som kunderne allerede anvender.

Målet er ikke at indføre AI for teknologiens egen skyld, men at skabe konkret forretningsværdi ved at effektivisere arbejdsgange, automatisere administrative opgaver og give bedre beslutningsstøtte.

Satsningen er en del af EG's fælles AI-strategi og omfatter både EG Zynergy og EG Xellent - den første kunde til at teste funktionerne er en Zynergy-kunde, men udrulningen sker til begge platforme over tid. I første omgang er fokus på spørgsmål og svar, men platformen er bygget til løbende at kunne håndtere flere opgaver og arbejdsgange.

Smartere støtte til kundeservice

For kundeservice betyder det hurtigere adgang til relevant information om den enkelte kunde. Fra kundeoversigten kan brugerne få hjælp til at besvare spørgsmål om eksempelvis aftaler, fakturaer og betalingsstatus uden at skulle navigere mellem flere forskellige dele af systemet.

AI-assistenten kan også give et samlet overblik over kunden og gøre det lettere hurtigt at sætte sig ind i en sag.

Analyse og indsigt med hjælp fra AI

Satsningen omfatter også intelligente specialistfunktioner til forskellige typer analyser. AI kan blandt andet hjælpe med at analysere faktureringsdata, forbrugsmønstre og identificere potentielle forretningsmuligheder, eksempelvis kunder, der kan være relevante for nye tilbud.

Brugere, der arbejder med rapportering, får desuden hjælp til at omdanne spørgsmål på naturligt sprog til SQL-forespørgsler og rapportudtræk, så avanceret dataanalyse bliver mere tilgængelig uden behov for specialistviden.

En platform, der udvikler sig over tid

Udviklingen bygger på et vores platform EG Intelligence, et agentbaseret framework, hvor nye AI-funktioner løbende kan tilføjes, uden at hele applikationen skal opgraderes. Det skaber en fleksibel platform, hvor nye anvendelsesområder kan introduceres i takt med, at kundernes behov udvikler sig.

Nogle funktioner er allerede tilgængelige til test, mens andre fortsat er under udvikling og vil blive lanceret, når de lever op til vores krav om kvalitet og pålidelighed. Samtidig er sikkerhed en grundlæggende forudsætning i EG's AI-platform.

AI, der styrker medarbejderen

AI er et værktøj, der styrker menneskers arbejde uden at erstatte dem. Ved at automatisere informationssøgning, forenkle analyser og give hurtigere adgang til indsigter kan medarbejderne fokusere på mere værdiskabende opgaver og træffe bedre beslutninger.

Med den første AI-assistent lægger vi fundamentet for en bredere AI-satsning, hvor intelligente funktioner løbende vil blive integreret i flere dele af platformen og bidrage til mere effektive processer og bedre beslutningsstøtte for energiselskaber.

Relaterede produkter