Når EG udvikler nye funktioner til sine lægepraksissystemer som EG WinPLC, EG Clinea og EG Patientsky starter arbejdet ikke ved en skærm hos en udvikler. Det starter ude i klinikkerne, i samtaler med de læger og det klinikpersonale, der bruger systemet hver dag.
For Susanne Christensen, der har ansvaret for EG WinPLC og EG Clinea, er det ikke en arbejdsmetode. Det er en grundpræmis.
Som Product Manager er hun jævnligt ude ved klinikkerne for at forstå deres behov, og hun arbejder løbende med at kortlægge, hvad der skal til for at optimere systemerne, ikke kun på kort sigt, men også i et længere perspektiv. Det giver hende et indblik i de udfordringer, klinikkerne står over for, og en forståelse for, at teknologi kun skaber værdi, når den passer til den virkelighed, den skal fungere i.
"Det er fuldstændig essentielt at have samarbejde med brugerne. Det er dem, der ved, hvordan systemet skal bruges. Det er dem, der er eksperter i forhold til deres behov," siger hun.
Det samarbejde foregår på flere niveauer. EG arbejder med brugergrupper, hvor de strategiske retninger diskuteres, og med advisory boards, hvor konkrete prototyper testes og arbejdsgange gennemgås i detaljer. Begge dele er nødvendige, fordi udvikling af et journalsystem kræver både det store overblik og den præcise viden om, hvad der virker i praksis, når konsultationerne står i kø og tiden er knap.
Hvad er det, brugerne kan bidrage med, som EG ikke selv kan?
"Vi ved en hel masse om, hvordan man oversætter behov til teknologi. Men det er brugerne, der ved, hvad der skal til for at arbejde effektivt, og hvad det vil sige at arbejde patientsikkert. Det er ikke noget, vi er eksperter i. Vi kan have en dialog med MedCom og de officielle myndigheder, men det er brugerne, der kan svare på, hvordan man tager en officiel lovgivning og gør det til noget, der rent faktisk hjælper dem i hverdagen. Det er ikke altid det samme. Og der er vi nødt til at have den her tætte dialog."
Det er en pointe, der bliver særlig konkret, når EG arbejder med krav fra sundhedsmyndighederne. At et system er teknisk compliant er ikke det samme som, at det er klinisk brugbart. Afstanden mellem de to kan være stor, og det er brugerne, der kan vise, hvor den befinder sig.
Brugerdialogen handler imidlertid ikke kun om at tilpasse det eksisterende. Den handler i stigende grad også om at udforske det nye. Og intet område kalder i øjeblikket på mere udforskning end AI.
Hvordan arbejder EG konkret med AI i lægepraksissystemerne?
"AI har et kæmpe potentiale, men det er en spændende teknologi, hvor det ikke er givet, hvordan man skal bruge den. Vi har haft de samme behov, uanset om man arbejder i EG WinPLC eller EG Clinea, og det har været vigtigt at finde ud af, hvad potentialet egentlig er. Altså: hvor er det, AI ikke bare er et buzzword, men hvor bruger man det, så det virkelig understøtter arbejdsgangene?"
Svaret finder EG i tæt samarbejde med brugerne. For AI's styrke ligger netop der, hvor data er rigelig og kompleks, og få steder er der mere data end i en patientjournal.
"AI kan analysere store mængder data og give os sammenhænge, som vi måske ikke umiddelbart ville have fået øje på. Vi kan skabe overblik, som vi ikke har haft før, og hvor det virkelig understøtter lægerne i deres hverdag. Notatgenerering er ét område, men det, der virkelig bliver interessant, er der, hvor vi kan tage al den data og præsentere den der, hvor det giver mening. Den vej er vi kun lige begyndt på, og vi er netop ved at finde ud af sammen med brugerne, hvad det her kan", siger Susanne Christensen.
Hvad er det sværeste ved at udvikle de rigtige løsninger?
"Det er først i det øjeblik, det kommer ud i praksis, at vi rent faktisk kan se værdien, men også potentialet. Hvad skal der til for at optimere det her? Hvad er kvalitet i den her sammenhæng? Det er noget, lægerne og personalet i klinikkerne kan hjælpe os med. Derfor er det fuldstændig essentielt at have brugerne med."
Udvikling som fælles ansvar
EG's konkrete arbejde med lægepraksissystemer afspejler netop den tilgang.
Populationsmodulet, der hjælper klinikkerne med at få overblik over deres patientpopulation og prioritere opsøgende indsatser, er et af de områder, som EG bruger meget tid på at optimere i tæt dialog med brugerne. Modulet kan bruges af klinikker til at fremsøge og kontakte patienter, der ikke selv opsøger hjælp, til at identificere patienter med høj medicinbyrde og til at understøtte det opsøgende arbejde med kronikere. Det er funktioner, der er blevet til i samspil med de læger, der bruger dem.
Det samme gælder den nye FMK-løsning, som EG er i gang med at udvikle. Her ønsker EG ikke blot at leve op til lovkravene, men at skabe reel merværdi i klinikkens daglige arbejde. Hvad den merværdi konkret skal bestå i, finder EG ud af sammen med brugerne.
For Susanne Christensen er det vigtigste ikke, at EG finder de rigtige svar. Det er, at de stiller de rigtige spørgsmål, og at de stiller dem til de mennesker, der ved, hvad der virker.
"Vi er hele tiden på udkig efter brugere, både læger og klinikpersonale, der vil være med i det her samarbejde. Både i vores brugergrupper, hvor vi snakker mere strategisk, men også i vores advisory boards, hvor vi simpelthen tester prototyper og snakker om, hvad vi kan lave om i arbejdsgangene. Det er fuldstændig essentielt for at kunne lave løsninger, der giver den værdi, vi ønsker. Derfor vil vi rigtig gerne have flere til at melde sig," siger hun.
