Få svar når behovet er der – spørg EG Sasha

EG ShowMyDay bruges dagligt af støttepersoner, kontaktpersoner, pædagoger og pårørende til at strukturere hverdagen for borgere med særlige behov. Mange af dem er ikke superbrugere og har ikke direkte adgang til EGs support. Det ændrer EG Sasha på.

EG Sasha er EGs egen AI-assistent, og den er nu på vej til EG ShowMyDay. Det betyder, at alle, der arbejder med systemet i det daglige, kan stille spørgsmål direkte og få svar der og da, uden at skulle ringe til kommunens it-koordinator eller vente på en tilbagemelding fra support.

Den hjælp, der altid er tilgængelig

En støtteperson i et botilbud, en lærer på en specialskole eller en forælder, der hjælper sit barn med strukturappen derhjemme, har sjældent en direkte linje til EGs supportteam. Spørgsmål om systemet lander i stedet hos den lokale superbruger eller it-koordinatoren, som igen måske kontakter EG.

Med EG Sasha kan brugeren stille spørgsmålet direkte. Sasha søger i den dokumentation og de videnskilder, der knytter sig til EG ShowMyDay, og giver et konkret svar med angivelse af kilden. Det kan være spørgsmål om, hvordan man opretter en ny aktivitet, hvordan skabeloner fungerer, eller hvad de enkelte indstillinger i planlægningsværktøjet gør.

Brugsmønstret for EG ShowMyDay er meget forskelligt fra bruger til bruger. En pædagog opdaterer måske aktivitetsplanen om morgenen på arbejde, mens en forælder sætter borgerens skema op sent om aftenen hjemme ved køkkenbordet. Det er præcis den variation, EG Sasha er bygget til at håndtere. Den er på arbejde, uanset hvornår spørgsmålet opstår.

Kan Sasha ikke svare, er der altid en vej videre: Du kan vælge at blive viderestillet via e-mail, eller få oprettet en supportsag. Ingen bruger ender i en blindgyde.

Aflastning på flere niveauer

EG Sasha aflaster ikke kun den enkelte bruger. Den aflaster også kommunens it-support, som typisk modtager en stor del af de spørgsmål, der reelt bare handler om at finde den rigtige vejledning på det rigtige tidspunkt.

Erfaringer fra AI-assisteret support viser, at 30 til 50 procent af de repetitive supportsager kan håndteres direkte af en AI-assistent, særligt spørgsmål af typen "hvor finder jeg" og "hvordan gør jeg". For et produkt som EG ShowMyDay, hvor brugerne er mange og spredt på tværs af botilbud, skoler og private hjem, er det et potentiale med konkret vægt.

Data forbliver på plads

EG Sasha kører på EGs egne servere i EU og følger EGs GDPR-politik og adgangskontrolregler. Brugerdata anvendes ikke til at træne AI-modeller. For en løsning som EG ShowMyDay, der håndterer oplysninger om borgere med særlige behov, er det et grundlæggende krav.

Sasha kommer til EG ShowMyDay

EG Sasha er i produktion og integreres løbende i EGs produkter. Roadmap for 2026 omfatter flersprogssupport, bedre integration med telefonsupport og automatisk opsummering af historiske sager.

Vil du vide mere om EG Sasha i EG ShowMyDay, er du velkommen til at kontakte os.

Relateret produkt