Digitalt udfordrede får flere muligheder for selvbetjening med EG SagsKom

De digitalt udfordrede danskere, der fx har det svært med at udfylde en digital blanket, er langt bedre stillet med EG SagsKom.

I Danmark er 23% af borgerne digitalt udfordrede, svarende til næsten hver fjerde dansker, ifølge en undersøgelse fra Danmarks Statistik i 2023.

Sagt med andre ord er der godt en million danskere, der kan have det stramt med den digitale kommunikation med det offentlige. Det har naturligvis påvirket vores mindset i udviklingen af vores formular-system, EG SagsKom.

For EG SagsKom er et formular-system, der indeholder alle de blanketter, skemaer og ansøgningsformularer mm, som borgere og virksomheder skal udfylde, hvis de vil søge om tilskud, tilladelse eller lignende.

"Så duer det jo ikke at designe løsningen, så den er for svær at bruge for digitalt udfordrede.

Derfor har vi gjort meget ud af at gøre de enkelte formularer så tilgængelige som muligt for alle", forklarer Louise Kyed Jansen, der fremhæver fordelene ved at benytte EG SagsKom til kommunikation med borgere, der selv kan have svært ved at udfylde en påkrævet formular".

Nemt at få hjælp af andre

For det første er de fleste formularer i EG SagsKom udfyldt med alle de basale informationer, når de sendes til borgeren. Det er sådan noget som cpr, navn, adresse m.v.

For det andet kan kommunens sagsbehandler efter aftale med borgeren udfylde formularen for borgeren, der så får den udfyldte kladde, der blot skal underskrives med digital signatur eventuelt med hjælp fra en pårørende eller omsorgsperson.

Hvis det er for besværligt, er der også mulighed for, at borgeren kan henvende sig på Borgerservice, hvor servicemedarbejderen sammen med borgeren kan udfylde formularen, og borgeren kan skrive den under på en Ipad.

Vi skal gøre gruppen af digital udfordrede mindre

Uanset, hvor brugervenlig EG SagsKom er, så vil der være borgere, der alligevel har det svært med den digitale kommunikation med kommunen.

"Sådan er det desværre, selv om de fleste borgere er positive over for digital selvbetjening", siger Louise Kyed Jansen med henvisning til rapporten. IT i Praksis 2024-25, der er udarbejdet af Rambøll Management Consulting i samarbejde med Dansk IT.

Her fremgår det blandt andet, at:

• borgerne foretrækker digital selvbetjening til generel kontakt, og når de skal ansøge og indberette noget, finde informationer eller klage til offentlige myndigheder.

• borgerne foretrækker til gengæld direkte personlig betjening, hvis de har spørgsmål til en igangværende sag, ønsker råd og vejledning, eller hvis sagen omhandler noget, som har stor betydning, eller som borgerne er uenige i.

• 60% af de adspurgte mener, at man som udgangspunkt selv skal betjene sig digitalt i kontakten med det offentlige.

• Hver sjette borger er dog uenig heri, og denne gruppe omfatter blandt andre borgere, der selv vurderer, at de har begrænsede digitale færdigheder.

"Med EG sagsKom har vi forsøgt at hjælpe gruppen af digitalt udfordrede mest muligt, så kommunens medarbejdere forhåbentlig får bedre tid til at tage sig af de borgere, der signalerer, at de har brug for mere hjælp", siger Louise Kyed Jansen, der også følger hele udviklingen inden for digitale samtykker og fuldmagtskomponenter til offentlige systemer tæt:

"Udviklingen går heldigvis rigtig stærkt og vi kommer til at implementere alle de løsninger i EG sagsKom, der kan gøre det lettere for så mange borger som muligt at betjene sig selv, når de skal udfylde formularer og blanketter fra det offentlige".

Relaterede produkter