Tag hensyn til dine ikke-digitale medborgere med EG Smart Designer

Hvis de standardiserede selvbetjeningsforløb er for komplicerede, kan du selv forenkle dem med EG Smart Designer.

Når man udarbejder egne digitale selvbetjeningsforløb i EG Smart Designer, får man nemlig hjælp til at gøre løsningerne endnu lettere at anvende for ikke-digitale medborgere.

"Indrømmet. Mange selvbetjeningsforløb er fra det offentliges side tænkt til den del af borgerne, der har det fint med at kommunikere digitalt med det offentlige. Det betyder, at en mindre gruppe borgere har det rigtig svært med digitale selvbetjeningsforløb.

Derfor har vi sikret os, at kommunen får den nødvendige støtte til at udvikle særlige brugervenlige selvbetjeningsforløb målrettet de ikke-digitale danskere, når de anvender EG Smart Designer", siger Senior Product Manager, Marianne Mogensen, EG.

Brugervenlighed by design

For at hjælpe kommunerne er EG Smart Designer udviklet til at understøtte brugervenlighed, lige fra design til brug.

Det offentlige har selv udviklet en række råd retningslinjer for, hvordan vi skal lave brugervenlige formulerer og selvbetjeningsforløb. Det Fælles Designsystem er hele grundlaget for en god brugeroplevelse, så det har vi naturligvis lagt os op ad.

Selvbetjeningsflows overholder desuden reglerne om webtilgængelighed, lige som de PDF'er, der i nogle flows distribueres og/eller journaliseres opfylder webtilgængelighedsloven.

Intelligent dataindhentning

Dernæst trækker EG Smart Designer på alle muligheder for at sikre at alle selvbetjeningsforløb på forhånd er udfyldt med så mange oplysninger som muligt.

"Det kan være data fra opslag i CVR eller CPR, data hentet fra Datafordeleren, smarte felter, der laver udregninger på beløb selv osv.

Ud over at reducere mængden af data som borgren selv skal finde frem, er det også med til at minimere fejl i forbindelse med indtastning af data, lige som det er lettere at undgå, at der mangler oplysninger, når de udfyldte formularer mm kommer tilbage fra borgeren" siger Marianne Mogensen.

Med-betjening og digital fuldmagt

Sidst men ikke mindst understøtter EG Smart Designer en række medbetjenings-funktioner som:

• Sagsbehandleropstart, hvor en medarbejder i kommunen kan opstarte et forløb og videresende til færdiggørelse og signering for borger

• Scribble-signering, dvs. medarbejder, der er sammen med borgeren, kan udfylde den aktuelle formular, hvorefter refter kan borger signere direkte på skærme

• Mulighed for at sende en tom PDF/delvist udfyldt PDF til borger

"Samtidig er vores selvbetjeningsforløb fuldt responsive og kan anvendes på alle enheder, det vil sige computer, tablets og smartphones. Det betyder at kommunens medarbejder kan tage en tablet eller smartphone med ud i borgerens egent hjem eller med på plejehjem eller botilbud og udfylde selvbetjeningsflowet sammen med borgeren. Desuden er vi undervejs med at implementere den offentlige løsning til digitale fuldmagter for at optimere løsningen", siger Senior Product Manager, Marianne Mogensen, EG

EG Smart Designer er en del af EG Context

EG Smart Designer er en del af EG's selvbetjeningsuite, EG Context, der omfatter EG Smart Designer, EG SagsKom, EG Selvbetjening, der suppplerer og understøtter hinanden.

Relaterede produkter