EG Context: Selvbetjeningsløsninger der løfter kommunal service

EG Context er en selvbetjeningsløsning til kommuner med tre separate produkter, der dækker forskellige dele af den kommunale borgerservice og formularhåndtering.

EG Selvbetjening er borgernes og virksomhedernes indgang til kommunen. Løsningen indeholder over 160 KL-selvbetjeningsforløb og 110 specialudviklede serviceforløb, der tilgås via borger.dk, virk.dk eller kommunens hjemmeside med MitID-login. Borgeren guides trin for trin og modtager kvittering ved afslutning.

EG SagsKom er sagsbehandlerens arbejdsredskab. Her finder, udfylder og sender medarbejderen digitale formularer til borgere og virksomheder. Systemet indeholder over 900 lovmedholdelige KL-blanketter og 200 serviceløsninger. Formularer forudfyldes automatisk via CPR- og CVR-opslag, og borgeren kan returnere dem med digital signatur.

EG Smart Designer er gør-det-selv-værktøjet til situationer, hvor der ikke allerede findes en standardblanket. Kommunale medarbejdere bygger GDPR-sikre selvbetjeningsforløb fra bunden uden tekniske forudsætninger. En integreret AI-assistent opretter forløb fra en simpel tekstbeskrivelse på dansk.

EG Context understøtter medbetjening i både EG SagsKom og EG Selvbetjening. Det giver digitalt udfordrede borgere mulighed for at få hjælp af en kommunal medarbejder, en sagsbehandler eller en pårørende.

Med medbetjening kan en kommunal medarbejder starte et forløb på vegne af borgeren, forudfylde relevante felter og sende det videre til borgerens digitale signering via Digital Post. Borgeren kan signere på en tablet direkte i borgerservice eller modtage forløbet hjemme. Begge løsninger er fuldt responsive og fungerer på tablets, smartphones og computere.

Digital fuldmagt implementeres som del af EG Contexts løbende udvikling. EG afventer den endelige implementering fra KL's side og integrerer komponenten, når den er tilgængelig.

Ja. EG Context er udviklet med GDPR som en integreret del af løsningen, ikke som et efterfølgende lag. Det gælder alle tre produkter i suiten.

I EG Smart Designer er korrekt dataopbevaring og automatisk sletning bygget direkte ind i designmiljøet. Medarbejderen behøver ikke håndtere GDPR-reglerne manuelt, de overholdes automatisk. AI-assistenten i EG Smart Designer er desuden designet uden håndtering af personfølsomme data, hvilket muliggjorde AI-integration uden et komplekst juridisk godkendelsesforløb.

EG SagsKom benytter den fælleskommunale infrastruktur med FK-adgangsstyring og FK-organisation, der styrer adgangen til sager og igangværende forløb. PDF-formularer, der distribueres eller journaliseres, opfylder webtilgængelighedsloven.

EG Selvbetjening er baseret på den fællesoffentlige rammearkitektur og integrerer direkte med borger.dk og virk.dk. Borgere og virksomheder logger ind med MitID, og systemet foretager automatisk opslag i CPR-registret via Datafordeleren og adresseregistret via DAWA.

Integrationen dækker desuden NemLog-in, SF1601 via Serviceplatformen, Doc2mail, MobilePay via Nets Easy og en bred vifte af fagsystemer og ESDH-systemer. Kvitteringer til borgere og virksomheder leveres via SF1601.

EG SagsKom sender formularer til borgerne via Digital Post og understøtter fjernprint til borgere, der er fritaget fra Digital Post. Signerede forløb kan returneres til kommunen via sikkermail, EG CIS eller direkte i SagsKom.

Med EG Smart Designer digitaliserer kommunale medarbejdere papirbaserede forløb og bygger nye selvbetjeningsløsninger fra bunden, uden at have en teknisk baggrund. Værktøjet er bygget til fagpersoner, der kender opgaven og borgernes behov.

Medarbejderen beskriver opgaven i et visuelt designmiljø og opsætter felter, betingelser og logik trin for trin. Med AI-assistenten fremskyndes processen yderligere: medarbejderen beskriver opgaven med egne ord på dansk, og assistenten opretter selvbetjeningsforløbet, foreslår felter og struktur og tilføjer betingelser og logik automatisk.

Løsningen kan tage udgangspunkt i eksisterende formularer fra ældre systemer og opgradere dem med ny logik. Færdige forløb kan deles med andre kommuner via deleportalen, der i dag indeholder over 1.400 forløb til genbrug på tværs af kommuner.