AI er ikke længere et redskab ved siden af arbejdet. Teknologien er rykket ind i de fagsystemer, hvor kommunale medarbejdere dokumenterer, vurderer og løser opgaver tæt på borgerne.
Det ændrer ikke bare arbejdsgangene. Det ændrer kravene til de systemer, organisationerne køber. Ole Vilster, Head of Product Management i Digital Welfare i EG, er en af dem, der dagligt arbejder med at omsætte den udvikling til praksis, blandt andet med det socialfaglige it-system, EG Sensum One.
På SKIs Solution Summit 2026 satte han ord på, hvad det kræver af de organisationer og leverandører, der er midt i det:
Når AI bliver en del af kerneopgaven, bliver spørgsmål om kontrol, gennemsigtighed og fagligt ansvar endnu vigtigere end før.
Kan medarbejderen bevare kontrollen?
Kan resultaterne forklares? Hvor behandles data? Og understøtter teknologien fagligheden, eller skubber den den i baggrunden?
Ifølge Ole Vilster er svaret på disse spørgsmål ikke nødvendigvis avancerede AI-satsninger. Tværtimod.
"Store, tunge AI-projekter lykkes sjældent. Vi tester hurtigt, bygger prototyper, afprøver i praksis og skalerer det, der virker," siger han.
EG har i årtier udviklet software til den offentlige sektor i Norden og har i dag kunder på tværs af 14 brancher. Den erfaring er grundlaget for den tilgang, Ole Vilster beskriver, hvor AI-funktionalitet som AI-assistenten til EG Sensum One udvikles i tæt dialog med de faglige brugere og bygges direkte ind i de produkter, medarbejderne allerede bruger. Ikke som et separat modul eller tilkøb, men som en integreret del af det daglige arbejde.
Sikkerhed er ikke et efterarbejde
En anden central pointe fra hans oplæg på Solution Summit handler om, at flaskehalsen i AI-projekter sjældent er teknologien.
Flaskehalsen er i stigende grad sikkerhed, jura og godkendelsesprocesser. Spørgsmål om dokumentation, risikovurdering og ansvar er en del af selve løsningen og ikke noget, man bare kan håndtere bagefter.
Det afspejler præcis den tilgang, EG arbejder efter. EG Intelligence er den platform, der ligger under al EGs AI-udvikling og sikrer, at løsningerne lever op til den offentlige sektors krav til datasikkerhed, transparens og suverænitet. Platformen er designet til at overholde GDPR og er tilpasset EU AI Acts krav til dokumentation, risikovurdering og ansvarlig anvendelse af AI i kritiske arbejdsgange.
AI skal støtte fagpersonen, ikke erstatte dem
Når AI hjælper med at dokumentere og journalisere, opstår et vigtigt spørgsmål om, hvor grænsen går. Ole Vilsters svar er utvetydigt:
"AI'en må gerne strukturere tekst, men ikke tilføje nye oplysninger. Den skal hjælpe fagpersoner med at formulere sig bedre, ikke tænke for dem."
Medarbejderen skal til enhver tid kunne forstå resultatet, stå inde for det og skelne mellem sin egen faglige vurdering og teknologiens bidrag. Det er en præmis, EG bygger direkte ind i sine produkter: AI understøtter beslutninger, men erstatter ikke ansvar.
Tre konkrete eksempler
I EG er AI allerede på vej ind i flere produkter som praktiske funktioner, der løser konkrete opgaver i hverdagen i de offentlige organisationer.
I EG Sensum One hjælper AI-assistenten fagpersoner med at strukturere og kategorisere journalnotater, finde information i systemet og bruge stemmeinput til for eksempel dagbogsnotater. Medarbejderen gennemgår og godkender fortsat indholdet, før det bliver en del af dokumentationen.
I EG Smart Designer bruges AI i selve designarbejdet. En medarbejder kan beskrive en opgave i naturligt sprog, hvorefter AI-assistenten foreslår struktur, felter, hjælpetekster og betingelser til et GDPR-sikkert selvbetjeningsforløb. Det gør det hurtigere at gå fra idé til færdig formular uden at sende borgernes indsendte data til modellen.
I EG ShowMyDay arbejdes der med Planner, hvor AI kan hjælpe med at omsætte et foto af for eksempel et skema til konkrete aktiviteter i borgerens app. Det gør det lettere for medarbejderen at flytte planer fra papir eller andre formater ind i en digital struktur, som borgeren kan bruge i hverdagen. Også her ligger ansvaret hos fagpersonen, mens AI bidrager med at gøre planlægningen mere overskuelig og brugbar.
SKI sætter retning for AI i Rammeaftale 02.19
SKI arbejder aktuelt med den kommende rammeaftale 02.19 Fagsystemer (2027), hvor AI er et af de centrale emner. Krav til databehandling, sikkerhed, compliance og gennemsigtighed kvalificeres løbende i dialog med markedet.
Spørgsmålet er ikke længere, om AI kommer. Det er, hvordan det håndteres ansvarligt.
SKI har skrevet en artikel om Ole Vilster, der var taler på SKIs Solution Summit i foråret. Læs den fulde artikel og få blandt andet Ole Vilsters fem nøglespørgsmål til AI i fagsystemer:
