Käyttäjälähtöinen tuotekehitys vie meidät sinne, missä työ tapahtuu.
Zeroni-tuotekehitystiimimme on panostanut kuluvan kevään aikana määrätietoisesti käyttäjäkeskeiseen suunnitteluun. Olemme keränneet asiakasymmärrystä monin eri keinoin: etähaastatteluilla, digitaalisilla palautekanavilla, tyytyväisyysmittareilla sekä laajemmilla kyselylomakkeilla. Kaikki menetelmät eivät tuottaneet toivottuja tuloksia — mutta jokainen testi vie kehitystyötä eteenpäin.
Kerättyä palautetta kertyi runsaasti, mutta tiedostimme, että jotain olennaista puuttui: konkretiaa. Ymmärtääksemme käyttäjiämme paremmin päätimme siirtyä toimistoympäristöstä sinne, missä ohjelmistomme todella kohtaa käyttäjänsä — rakennustyömaalle.
Asiakkaan arjessa kiinni
Asiakkaamme Lapti tarjosi meille erinomaisen mahdollisuuden päästä tutustumaan työmaatoiminnan arkeen Vantaan Myyrmäessä, jossa käynnillämme oli meneillään maalaus- ja kalustusvaiheen työt. Päivän tavoitteena oli syventää ymmärrystämme työnjohtajien päivittäisistä prosesseista sekä tunnistaa konkreettisia pullonkauloja työntekijöiden ja urakoitsijoiden hallinnassa.
Käynnin keskeisimmät havainnot
Käyttäjätutkimuspäivä käynnistyi työmaatoimistolla turvallisuuspäälliköiden ja työnjohtajien kanssa. Käymme läpi työnjohdon käytännön toimet dokumenttien ja työskentelylupien hallinnassa, ja erityisesti ulkomaalaisten työntekijöiden hallinta nousi esiin moniulotteisena kokonaisuutena.
Kuulimme käytännön esimerkkejä siitä, kuinka suomalaisen työntekijän käsittely järjestelmässä on huomattavasti suoraviivaisempaa verrattuna esimerkiksi tilanteisiin, joissa EU:n ulkopuolelta saapuvalla työntekijällä on useamman maan kansalaisuus. Lainsäädännölliset vaatimukset monimutkistuvat, mitä kauempaa urakoitsija tai tämän työntekijä saapuu — ja niiden hallinta muistin varassa on yksittäiselle työnjohtajalle kohtuuton vaatimus. Selkeälle, tilannekohtaiselle ohjaukselle lain velvoitteista on siis ilmeinen tarve.
Keskustelun lomassa työnjohtajat innostuivat myös itse ideoimaan ratkaisuja: miten aamuruuhkaa portilla voitaisiin sujuvoittaa digitaalisin keinoin ja miten järjestelmä voisi proaktiivisemmin ohjata oikean dokumentaation keräämisessä.
Kenttätyö on korvaamatonta tuotekehityksessä
Palvelun ja käyttäjän välisen vuorovaikutuksen havainnointi tarjoaa tuotekehitykselle sellaisia näkökulmia, joita on vaikea ennakoida suunnittelupöydän ääressä. Piilotettujen tarpeiden tunnistaminen ja käyttäjän todellisten tavoitteiden ymmärtäminen onnistuu parhaiten kasvokkaisessa kohtaamisessa — ja tämä käynti vahvisti sen jälleen kerran.
Käyttäjälähtöinen suunnittelu ja säännöllinen kenttätyö ovat Zeronin tuotekehityksen kivijalka. Ne ovat välttämätön edellytys sille, että pystymme rakentamaan ratkaisuja, jotka toimivat oikeasti siellä missä niitä tarvitaan.
