I dagens helsesektor forventer pasienter ikke bare god behandling; de forventer en god totalopplevelse. For å få til dette trenger klinikker innsikt som er enkel å samle inn og som gir et tydelig grunnlag for forbedringer. Tilbakemeldingsmodulen i EG Pasientsky er utviklet for nettopp dette formålet.
Pasientene sitter på erfaringer som kan gi verdifulle signaler om hvordan klinikken fungerer i praksis. Små justeringer i rutiner, ventetider, pasientopplevelse og intern kommunikasjon kan ha stor effekt. Det trenger ikke være komplisert. Selv korte spørreundersøkelser kan gi tydelige tilbakemeldinger om hva som fungerer og hva som bør forbedres.
Klinikker som bruker pasientinnsikt strategisk, opplever forbedret kvalitet i tjenestene og styrker pasientens opplevelse av klinikken som helhet.
Tilbakemeldingsmodulen gjør prosessen enkel for både klinikken og pasienten. Når pasienten er sjekket inn ved ankomst, enten manuelt eller via appen, sendes det automatisk en lenke på SMS eller e-post etter timen. Her kan pasienten svare på et kort spørreskjema og eventuelt velge å være anonym.
Modulen håndterer alt automatisk; pasienten mottar kun ett spørreskjema per tredje måned og lenken blir utilgjengelig så snart svarene er sendt inn. Dette gir en jevn strøm av tilbakemeldinger uten ekstra arbeid for klinikken.
Spørreskjemaet består som standard av fem spørsmål med vurderingsskala og et fritekstfelt. Klinikken kan selv velge hvilke av standardspørsmålene som skal være med. Det er også mulig å legge til egendefinerte spørsmål, med inntil fire spørsmål inkludert samtidig. Overskrift, beskrivelse og eventuelle tilleggsspørsmål legges inn på både norsk og engelsk, og alle endringer vises i sanntid.
Tips: Ved å opplyse om hvor lang tid utfyllingen tar, for eksempel to til tre minutter, øker sannsynligheten for at pasienten svarer.
Tilbakemeldingene presenteres i to oversikter som gir god innsikt.
I statistikkfanen kan du se gjennomsnittsscore per spørsmål og utviklingen over tid. Klinikken kan filtrere på spørsmål og analysere trender opptil tolv måneder tilbake i tid. NPS beregnes automatisk basert på spørsmålet om sannsynlighet for anbefaling.
Her kan du lese hver enkelt tilbakemelding, inkludert score og eventuelle fritekstsvar. Dersom pasienten har valgt å svare anonymt, vises ikke navnet. Data kan lastes ned både for gjeldende visning og for all statistikk.
Modulen gir klinikken muligheten til å bruke pasientinnsikt på en strukturert og effektiv måte. Den kan bidra til bedre pasientopplevelser, mer målrettede forbedringer, høyere pasientlojalitet og smartere ressursbruk. Når klinikken får et tydelig bilde av hva som fungerer og hva som bør justeres, blir det enklere å ta beslutninger basert på faktiske behov.
Pasientene trenger ikke logge inn for å svare. Den unike lenken sikrer at tilbakemeldingen knyttes til riktig time og rett person, uten at pasienten må gjøre noe ekstra. Etter ett år anonymiseres alle tilbakemeldinger automatisk. Pasienten kan også reservere seg fra fremtidige tilbakemeldingsvarsler uten at dette påvirker øvrige varslinger fra systemet.
Ønsker du å finne ut mer om tilbakemeldingsmodul eller kontakte EG Pasientsky for en uforpliktende samtale? Kontakt oss i dag.
