EPSI, Danmarks motsvarighet till SKI, har publicerat årets mätning av kundnöjdheten i energibranschen, baserad på privatkunders upplevelse.
Resultaten pekar åt samma håll: flera av de energibolag EG samarbetar med hör till de aktörer som lyckas bäst med att skapa en stabil och tydlig kundupplevelse.
SEF imponerar och fler bolag rör sig i rätt riktning
SEF Energi placerar sig återigen i det absoluta toppskiktet. Kunderna lyfter bolagets pålitlighet, service och tydlighet, faktorer som ofta hänger ihop med hur enkelt och strukturerat ett energibolag arbetar internt. När processerna sitter minskar friktionen i kundresan direkt.
Ewii gör en tydlig förflyttning i årets mätning och stärks på flera centrala områden. Energi Fyn ligger stabilt över branschsnittet och fortsätter leverera en vardag som kunderna kan lita på. Resultaten visar hur viktigt det är att ha ordning på dataflöden, färre manuella steg och en intern struktur som fungerar över tid.
Tydlig koppling mellan arbetssätt och kundupplevelse
I bolagen som sticker ut finns ett återkommande mönster. När dataflödena blir stabilare manuella moment försvinner och den interna strukturen förenklas ökar också kundnöjdheten. Det skapar en vardag där både kunder och medarbetare märker skillnad.
Fler energibolag arbetar nu aktivt med att modernisera sina processer och minska den manuella belastningen. Effekten märks snabbt: snabbare svar färre fel och en kundresa som känns mer förutsägbar. Årets EPSI-resultat visar hur tydligt kopplingen är mellan interna arbetssätt och den upplevelse kunderna faktiskt får.
