När kunduppgifter hanterades manuellt blev det många fel, extraarbete och en stressig vardag för medarbetarna på Hedemora Energi. Med EG Customer Data Feed har de nu en lösning som automatiskt håller kundinformationen uppdaterad.
Resultatet:
Färre fel
Snabb implementation
Mer tid för kunderna
Från manuellt krångel till automatiserande flöden
Fyra personer delade tidigare på ansvaret att manuellt följa upp adressändringar, flyttar och felaktiga kunduppgifter. Många moment var bundna till post- och kuverthantering, returhantering och manuella kontroller via externa register. Det skapade både fel och ineffektivitet – varje “slutfaktura i retur” blev ett extra projekt att lösa.
“Det var så frustrerande att vi ständigt fick jaga rätt adress.”
En förändring som kom snabbt
När beslutet väl togs gick allt fort. Strax efter midsommar kunde lösningen införas – från beslut till drift tog det bara två veckor. Själva införandet var enkelt och gick snabbt och nyttan märktes direkt.
Automatiska uppdateringar i bakgrunden
EG Customer Data Feed säkerställer att kund- och företagsregister alltid är aktuella. Adressändringar, flyttar, skyddad identitet och till och med särskilda postadresser uppdateras löpande – helt automatiskt. Detsamma gäller företag som byter namn, adress eller SNI-kod. På så sätt slipper medarbetarna tidskrävande rutiner och kan lita på att informationen alltid är korrekt.
Trygg hantering av känsliga ärenden
Medarbetarna upplever nu en helt annan arbetsmiljö. Stressen har minskat när de kan lita på att kunduppgifterna uppdateras i bakgrunden, och tiden används till mer värdeskapande arbete – till exempel kunddialog i sociala medier.
En särskilt stor skillnad är hanteringen av skyddade identiteter och avlidna kunder. Tidigare behövde personalen lägga in uppgifterna manuellt – och sedan komma ihåg att ta bort dem igen när skyddet upphört. Nu sker allt detta automatiskt och korrekt, vilket både sparar tid och minskar risken för misstag.
“Det här är ett tydligt exempel på hur digitalisering kan ge både nöjdare kunder och en enklare vardag för våra medarbetare.”
Ett enklare arbetssätt – varje dag
Med EG Customer Data Feed har Hedemora Energi gått från manuella rutiner till ett mer tillförlitligt och effektivt arbetssätt. I stället för att lägga timmar på kontroller kan medarbetarna fokusera på det som verkligen skapar värde: kundservice, kommunikation och tillväxt.
“Kör bara kör – det här har gjort vårt jobb så mycket enklare.”
