Motonet, butikskedjan som är specialiserad i bil- och motorcykelreservdelar och fritidstillbehör tog i bruk EG Retail för att stödja sin internationella expansion och tillväxt.
Den skalbara lösningen förenklar butikskedjans expansion och duplicering av konceptet
Motonets snabbt växande butiksnätverk innefattar för tillfället hela Finland och har tagit lovande första steg i Sverige och Estland.
Motonet är en stadigt växande butikskedja som är specialiserad i bil- och motorcykelreservdelar och utrustning, verktyg och fritidstillbehör. Utöver bilister och motorister erbjuder Motonet ett brett utbud produkter också för båtfolk, fiskare och hemmafixare.
Motonet som är en del av det finska företaget Broman Group har ambitiösa planer för sin internationella expansion. De första varuhusen har redan öppnats i Sverige och Estland.
”Vi har för tillfället en mycket bra täckning i Finland med 41 fysiska butiker och en nätbutik. I Estland har vi varit aktiva i ett par år, och hösten 2023 öppnade vi vår första butik i Sverige. Vi är säkra på att varuhuset i Sundsvall är bara en början och att svenskarna lär sig att älska Motonet lika mycket som finländarna”, säger Broman Groups VD Toni Stigzelius.
Motonet har över 1,5 miljoner stamkunder i Finland, och kundernas förhållande till Motonet är tätt och varmt. Kundundersökningar visar att Motonet utmärker sig både vad gäller kundbetjäningen och kundlojaliteten.
”Vi strävar efter att erbjuda våra kunder en helhetsupplevelse, kombinerad med tjänster som ger mervärde. Upplevelse kan låta som ett storstilat ord när man talar om en butik, men det verkar vara sant i vårt fall. Våra kunder är villiga att spendera mer tid i våra affärer än deras tidtabeller egentligen ens skulle tillåta”, säger Stigzelius och ler vänligt.
Ute efter ett skalbart, stabilt och modernt POS-system
När beslutet om internationell expansion fattades blev det snabbt klart att Motonets IT-system skulle behöva förnyas. På den tiden användes ett system som hade utvecklats på egen hand och som tjänade företagets behov till en viss punkt. Dock med större volymer både vad gäller försäljningen och butikerna blev bättre skalbarhet väsentlig.
”Vi kartlade ett antal olika alternativ från lätta, molnbaserade mobila lösningar till tungrodda kassalösningar. Vi valde EG Retail eftersom det var etablerat och stabilt men kunde samtidigt erbjuda moderna funktioner, skalbarhet och integrerbarhet. Dessutom vägde referenserna när vi fattade beslutet. Det var bra att höra att också andra företag hade tyckt om EG Retail”, konstaterar Stigzelius.
Utöver kassasystemet ville Motonet förnya sitt IT-landskap, inklusive e-handelsplattformen och systemet som används för stamkundsprogrammet.
”Det var viktigt för oss att kunna kombinera kundernas varukorgar i nätbutiken och i de fysiska butikerna för att säkerställa en helgjuten kundupplevelse."
Nu kan vi känna igen våra kunder både i butiken och på webben och kan till exempel erbjuda dem personliga rabatter oberoende var de handlar.
Butikskassan är också en viktig punkt för god kundservice.
”En av våra viktigaste målsättningar var att hitta en lösning som skulle vara lätt att använda och som inte skulle orsaka trubbel vid kassan. Att lära sig systemet måste vara enkelt, eftersom det alltid finns naturlig personalomsättning och vi måste beakta sommarjobbare, vikarier och så vidare. Därför måste systemet vara intuitivt och lätt att anamma. När folk trivs på jobbet återspeglas det också positivt gentemot kunderna”, poängterar Stigzelius.
Vi valde EG Retail eftersom det var etablerat och stabilt men kunde samtidigt erbjuda moderna funktioner, skalbarhet och integrerbarhet.
Stora volymer, god kundinströmning och över 100 000 försäljningsartiklar
Motonets tre grundpelare för framgång är det breda utbudet, de vettiga priserna och den utmärkta kundbetjäningen. God service kan ibland också betyda självservice, medan kunderna ibland vill ha små underhållsarbeten, mätningar eller bytestjänster vid sidan om sina inköp.
Att erbjuda ett helheltspaket betyder att affärerna måste erbjuda kunderna mångsidiga tjänster och att produktutbudet måste vara brett. Motonet erbjuder för tillfället över 100 000 försäljningsartiklar i 43 butiker i tre olika länder, och butikerna sysselsätter 1 600 anställda under hela öppethållningstiden.
En så här stor helhet ställer också företagets IT-lösningar inför flera utmaningar. Utöver det stora antalet samtidiga användare och försäljningsartiklar måste systemet även understöda funktioner i alla tre av Motonets marknadsområden och beakta deras olika moms- och bankregler.
Jag ser den här processen som en utmaning som vi kan dela med EG. EG är en sakkunnig och professionell partner och med dem tillsammans har vi haft möjligheten att fördjupa oss i vår växande företagsverksamhet.
EG Retail erbjuder support på alla tre marknader
Motonet och EG Retail inledde sitt samarbete år 2022 och framskred snabbt till ibruktagande hösten 2023. Stigzelius erkänner beredvilligt att utgångspunkten var utmanande och tidtabellen ambitiös. Det är ingen hemlighet att systembyten alltid kräver jobb, fokus och optimering – som tur har belöningen varit värd mödan i det här fallet.
”Vi måste ha ett pålitligt system i bruk under hela öppethållningstiden och 24/7 i nätbutiken. Därför var vi förstås nervösa inför övergången. Men det gick bra och utan större problem att ta i bruk det nya systemet, trots den strama tidtabellen. Snart började vi få in positiva kommentarer av personalen, och jag är också själv nöjd med vårt nuvarande koncept”, säger Stigzelius.
I den första fasen piloterade Motonet EG Retail-lösningen i en av sina affärer. Efter positiva upplevelser var det snart aktuellt att expandera användningen också till alla andra affärer.
”EG:s basprodukt är bra som den är, så vi ville inte ha den desto mer skräddarsydd. Nu när setupen är gjord kan vi skala den till nya butiker med vettiga utgifter”, säger Stigzelius.
På grund av den stora dagliga kundvolymen vill man hålla ett nära öga på processen och ta i bruk nya funktioner långsamt. Till de följande stegen av samarbetet hör till exempel ibruktagandet av ett mobilt kassasystem.
Fyra tips
Utgående från sina erfarenheter ger Toni Stigzelius fyra tips till dem som planerar byta sitt kassasystem:
Kom ihåg att kommunicera. Håll din personal á jour om vad som kommer att ändras, när det kommer att ändras och hur det kommer att ändras. Upprepa samma budskap i flera kanaler.
Förklara varför. Att motivera till förändring är möjligt endast när man vet varför en ändring ska göras och vilken nytta den medför.
Lita på slutresultatet. Att göra ändringar kräver alltid ansträngningar och ledarskap. Gör tydliga planer och håll dig till dem. Var beslutsam även om andra skulle tvivla – vi alla har våra olika sätt att förhålla oss till förändringar.
Säkerställ tillräckliga resurser särskilt under de första veckorna av övergångsfasen.
