Med EGs mobilapp, självbetjäningsportal och partnerportal får SEF Energis kunder större insyn och en enklare vardag.
Resultatet är tydligt: färre frågor till kundservice, snabbare svar till kunderna och mindre manuellt arbete internt.
Ett digitalt lyft för både kunder och medarbetare
SEF Energi, ett energibolag i Danmark, ville skapa en mer sammanhängande kundupplevelse och samtidigt minska manuellt arbete internt. För att samla sina kundnära processer i ett mer överskådligt och användarvänligt flöde valde de tre centrala lösningar från EG: mobilapp, självbetjäningsportal (Mina Sidor) och partnerportal.
"Vi har valt EG eftersom deras lösningar passar naturligt in i vår vardag. De förstår att försörjning handlar om mer än bara avräkning – det handlar om att göra vardagen enklare för både kunder och medarbetare."
Mer insyn och mindre administration
Självbetjäningsportalen (Mina Sidor) och mobilappen ger kunderna en tydlig överblick över sin förbrukning, sina betalningar och sina avtal. De kan följa sin förbrukning löpande, se hur pris och tid hänger ihop och planera sin elanvändning mer medvetet.
“Vi kan nu erbjuda våra kunder mycket större transparens. De får insikt i sin förbrukning och många kan själva hitta svar på frågor som tidigare krävde ett samtal till kundservice”.
Ett smidigare samarbete med partners
Partnerportalen gör det enklare att dela information och uppgifter med aktörer som installatörer och bostadsföreningar. Det innebär snabbare handläggning, färre fel och ett mer effektivt arbetsflöde för alla parter.
Redo för framtidens krav
SEF Energis digitala lyft är ett steg mot en mer modern och transparent energiförsörjning. Hos EG utvecklar vi löpande nya lösningar som gör det enklare att driva en effektiv och konkurrenskraftig verksamhet – både i dag och när nya krav och kundförväntningar växer fram.
