EPSI har offentliggjort årets måling af kundetilfredsheden blandt privatkunder i den danske energibranche. Resultaterne peger i samme retning: flere af de energiselskaber EG samarbejder med ligger blandt de aktører der skaber nogle af de mest stabile og tydelige kundeoplevelser i Danmark.
SEF imponere i årets målning
SEF Energi placerer sig igen i den absolutte top. Kunderne fremhæver selskabets pålidelighed, service og tydelighed - faktorer der ofte hænger tæt sammen med en enkel og velstruktureret intern drift. Når arbejdsgangene fungerer, mindskes friktion i kunderejsen med det samme.
Fremgang og stabilitet blandt flere kunder
Ewii tager et tydeligt skridt fremad i årets måling og styrker sig på flere centrale parametre. Energi Fyn ligger stabilt over branchegennemsnittet og leverer fortsatt hverdag som kunderne kan regne med. Årets resultater viser tydeligt, hvor stor forskel det gør at have styr på dataflow, færre manuelle trin og en intern struktur der holder.
Et klart mønster bag de stærke kundeoplevelser
I de selskaber der skiller sig ud går en ting igen. Når dataflow bliver mere stabile manuelle opgaver minimeres og interne arbejdsgange forenkles stiger kundetilfredsheden markant. Det skaber en hverdag hvor både kunder og medarbejdere oplever et mere stabilt og forudsigeligt flow.
Flere energiselskaber arbejder derfor målrettet med at modernisere deres processer og reducere den manuelle belastning. Effekten viser sig hurtigt: hurtigere svar færre fejl og en mere tryg kunderejse.
Årets EPSI-resultater understreger hvor tydelig sammenhængen er mellem interne arbejdsgange og den oplevelse kunderne faktisk får.
🔗 Læs hele rapporten her [link til PDF]
Kontakt us
Nysgerrig på hvordan man forenkler arbejdsgange og skaber en kunderejse der holder over tid? Tag endelig kontakt så fortæller vi mere.
