Hvis din organisation endnu ikke bruger kunstig intelligens, er det tid til at starte nu

De mest succesfulde organisationer i Sverige bruger allerede AI-drevne medlemsløsninger i kampen om de unge medlemmer - så kom i gang!

"Generelt set er de nordiske medlemsorganisationer langt fremme med at bruge AI i praksis, selvom de svenske halter lidt bagefter," siger Lisbeth Bekker, VP og BU Manager i forretningsområdet Member & Legal hos EG.

Foreningslivet bruger AI i stigende grad

Foreningsrapporten AI: En faldgrube eller guldgrube?, udarbejdet af EG, viser, at medlemsstyrede organisationer generelt har god viden om AI og anvender det aktivt i deres daglige arbejde.

Hele 62 procent af organisationerne i undersøgelsen svarer, at de bruger AI regelmæssigt.

Årets undersøgelse viser, at AI især hjælper organisationerne med at automatisere rutineopgaver og frigøre ressourcer.

"Det giver organisationen mulighed for at vokse og forbedre medlemsservicen – en strategisk nødvendighed for at være relevant i fremtiden," mener Lisbeth Bekker.

Med AI kan organisationer levere segmenteret og personlig medlemsservice samt hurtigere svartider, hvilket øger medlemsfornøjelsen. Når manuelle opgaver automatiseres, kan medarbejdere og tillidsvalgte i stedet fokusere på udviklings- og vækstinitiativer, som styrker organisationens position og relevans.

"Der er mange gode grunde til, at organisationer bør undersøge mulighederne med AI. Ikke mindst fordi undersøgelsen også viser, at de organisationer, der har taget teknologien i brug, er bedre til at tiltrække, fastholde og engagere medlemmer," siger Lisbeth Bekker.

Nordiske forskelle

Organisationernes brug af AI varierer dog afhængigt af størrelse og land.
Mens 44 procent af de adspurgte organisationer i Sverige siger, at de bruger AI, ligger tallene for Norge og Danmark på henholdsvis 62 og 67 procent.

Fælles for de fleste organisationer i de tre nordiske lande er, at de primært bruger AI til tekstproduktion, billedredigering, trendanalyse og automatisering af opgaver.

En hjælpende AI-hånd

Når AI bruges på medlemsdata, får man indsigt i skjulte mønstre i medlemmernes adfærd, hvilket viser, hvad der virker, og hvad der ikke gør. Det gør det lettere at tilbyde præcis de ydelser og aktiviteter, der er brug for lige nu.

Derfor er AI hurtigt ved at blive en del af flere funktioner i moderne medlemssystemer.

"Hvis din organisation endnu ikke har taget AI-baserede løsninger i brug, er det høj tid," fastslår Henrik Andersen, Head of Product Management hos EG med 20 års erfaring som digitalchef for partiet Venstre i Danmark.

Hos EG har Henrik Andersen ansvaret for en sikker og værdiskabende implementering af AI i medlemssystemet EG Membercare.

"Vi ved, hvordan medlemsorganisationer arbejder og fungerer, og derfor har vi først set på de områder, hvor AI giver størst værdi i hverdagen," forklarer han.

En af de første funktioner, brugerne møder i EG Membercare, er AI-støttede tekstredigeringsværktøjer, som hjælper med at lave udkast til medlemsinformation og arrangementer, rette stavefejl, oversætte og tilpasse tekster til specifikke medlemssegmenter.

Nye indsigter

Næste skridt er at bruge medlemsdata til at skabe indsigt – for eksempel til at forudsige, hvilke medlemmer der er i risiko for at forlade organisationen, hvis der ikke handles.

I et medlemssystem som EG Membercare har vi så meget data om hvert medlem, at man kan se, hvem der ikke har deltaget i arrangementer i lang tid, eller som udviser adfærd, der tyder på, at de er på vej væk.

Med AI kan vi identificere disse medlemmer, gøre opmærksom på problemet og måske endda foreslå initiativer for at fastholde dem. Det kan være automatiske tilbud om nye typer arrangementer, invitationer til særlige aktiviteter eller lignende. Mulighederne med AI er næsten uendelige," siger Henrik Andersen, som understreger, at det i sidste ende er kunderne, der bestemmer, hvilke AI-løsninger der skaber mest værdi.

"Det kan være fristende at præsentere funktioner som chatbots til medlemsservice, datadrevne rekrutteringsprocesser, individualiserede dashboards i selvbetjeningsplatformen og meget mere. Men organisationerne ved bedst selv, hvad de har brug for hjælp til for at reducere den administrative byrde og udnytte data bedst muligt. Derfor vil vi i efteråret 2025 afholde workshops med vores kunder, hvor vi i dialog med brugerne identificerer, hvilke områder vi skal prioritere," siger Henrik Andersen og tilføjer:

"Den moderne medlemsstyrede organisation kan i høj grad automatisere størstedelen af sine administrative opgaver og bruge AI til at tiltrække, fastholde og engagere medlemmer på helt nye måder. Så nu er det bare at gå i gang – både for os og for organisationerne!"

Relaterede produkter