Den skalerbare løsning forenkler butikskædens ekspansion og duplikering af konceptet.
Motonets hurtigt voksende butiksnetværk dækker i øjeblikket hele Finland og har taget lovende første skridt i Sverige og Estland.
Motonet er en støt voksende butikskæde, der er specialiseret i reservedele og udstyr til biler og motorcykler, værktøj og fritidstilbehør. Udover bilister og motorcyklister tilbyder Motonet et bredt udvalg af produkter også til sejlere, lystfiskere og gør-det-selv folk.
Motonet, som er en del af den finske virksomhed Broman Group, har ambitiøse planer for sin internationale ekspansion. De første varehuse er allerede åbnet i Sverige og Estland.
Vi har i øjeblikket en meget god dækning i Finland med 41 fysiske butikker og en netbutik. I Estland har vi været aktive i et par år, og i efteråret 2023 åbnede vi vores første butik i Sverige. Vi er sikre på, at varehuset i Sundsvall kun er begyndelsen, og at svenskerne vil lære at elske Motonet lige så meget som finnerne.
Motonet har over 1,5 millioner loyale kunder i Finland, og kundernes forhold til Motonet er tæt og varmt. Kundeundersøgelser viser, at Motonet skiller sig ud både når det gælder kundeservice og kundeloyalitet.
”Vi bestræber os på at tilbyde vores kunder en helhedsoplevelse kombineret med tjenester, der giver merværdi. ‘Oplevelse’ kan lyde som et stort ord, når man taler om en butik, men det ser ud til at være sandt i vores tilfælde. Vores kunder er villige til at bruge mere tid i vores butikker, end deres kalendere egentlig tillader,” siger Stigzelius med et venligt smil.
På udkig efter et skalerbart, stabilt og moderne POS-system
Da beslutningen om international ekspansion blev taget, stod det hurtigt klart, at Motonets IT-system skulle fornyes. På det tidspunkt brugte de et system, som de selv havde udviklet, og som havde tjent virksomhedens behov til et vist punkt. Men med større volumener – både i forhold til salg og butikker – blev bedre skalerbarhed afgørende.
”Vi kortlagde en række forskellige alternativer – fra lette, cloudbaserede mobile løsninger til tunge kassesystemer. Vi valgte EG Retail, fordi det var etableret og stabilt, men samtidig kunne tilbyde moderne funktioner, skalerbarhed og integrationsmuligheder. Desuden vejede referencerne tungt, da vi traf beslutningen. Det var godt at høre, at også andre virksomheder havde været tilfredse med EG Retail,” konstaterer Stigzelius.
Ud over kassesystemet ønskede Motonet at forny deres IT-landskab, herunder e-handelsplatformen og systemet til loyalitetsprogrammet.
”En af vores vigtigste målsætninger var at finde en løsning, der var let at bruge, og som ikke ville skabe problemer ved kassen. Det skal være enkelt at lære systemet at kende, da der altid er naturlig personaleudskiftning, og vi skal tage højde for sommeransatte, vikarer og så videre. Derfor skal systemet være intuitivt og let at tage i brug. Når folk trives på arbejdet, afspejles det også positivt over for kunderne,” understreger Stigzelius.
”Vi valgte EG Retail, fordi det var etableret og stabilt, men samtidig kunne tilbyde moderne funktioner, skalerbarhed og integrationsmuligheder.”
Store volumener, gode kundestrømme og over 100.000 salgsartikler
Motonets tre grundpiller for succes er det brede sortiment, de fornuftige priser og den fremragende kundeservice. God service kan nogle gange også betyde selvbetjening, mens kunder andre gange ønsker småreparationer, målinger eller bytteservice ved siden af deres køb.
At tilbyde en helhedspakke betyder, at butikkerne skal kunne tilbyde kunderne mange forskellige services, og at produktudbuddet skal være bredt. Motonet tilbyder i øjeblikket over 100.000 salgsartikler i 43 butikker i tre forskellige lande, og butikkerne beskæftiger 600 ansatte på fuld tid.
En så stor helhed stiller også krav til virksomhedens IT-løsninger. Ud over det store antal samtidige brugere og salgsartikler skal systemet også understøtte funktioner i alle tre af Motonets markeder og tage højde for deres forskellige moms- og bankregler.
EG Retail tilbyder support på alle tre markeder
Motonet og EG Retail indledte deres samarbejde i 2022 og gik hurtigt videre til implementering i efteråret 2023. Stigzelius erkender villigt, at udgangspunktet var udfordrende, og tidsplanen ambitiøs. Det er ingen hemmelighed, at systemskift altid kræver arbejde, fokus og optimering – men heldigvis har belønningen været indsatsen værd i dette tilfælde.
”Vi er nødt til at have et pålideligt system i drift i hele åbningstiden og 24/7 i netbutikken. Derfor var vi naturligvis nervøse for overgangen. Men det gik godt og uden større problemer at tage det nye system i brug, trods den stramme tidsplan. Snart begyndte vi at få positive kommentarer fra personalet, og jeg er også selv tilfreds med vores nuværende koncept,” siger Stigzelius.
I første fase piloterede Motonet EG Retail-løsningen i en af deres butikker. Efter de positive erfaringer blev det hurtigt aktuelt at udvide anvendelsen til alle andre butikker.
”EG’s standardprodukt er godt, som det er, så vi ønskede ikke at få det yderligere skræddersyet. Nu hvor opsætningen er på plads, kan vi skalere den til nye butikker med rimelige omkostninger,” siger Stigzelius.
På grund af det store daglige kundevolumen ønsker man at holde tæt øje med processen og implementere nye funktioner gradvist. Til de næste skridt i samarbejdet hører for eksempel implementeringen af et mobilt kassesystem.
”Jeg ser denne proces som en udfordring, vi kan dele med EG. EG er en kompetent og professionel partner, og sammen med dem har vi haft muligheden for at fordybe os i vores voksende forretning,” konstaterer Stigzelius.
Fire tips
Baseret på sine erfaringer giver Toni Stigzelius fire tips til dem, der planlægger at skifte deres kassesystem:
Husk at kommunikere. Hold dit personale orienteret om, hvad der vil ændre sig, hvornår det ændrer sig, og hvordan det ændrer sig. Gentag samme budskab i flere kanaler.
Forklar hvorfor. At motivere til forandring er kun muligt, når man ved, hvorfor ændringen skal gennemføres, og hvilken værdi den giver.
Hav tillid til slutresultatet. At gennemføre ændringer kræver altid indsats og lederskab. Lav tydelige planer og hold dig til dem. Vær beslutsom, selvom andre skulle tvivle – vi har alle forskellige måder at forholde os til forandringer på.
Sikr tilstrækkelige ressourcer, især i de første uger af overgangsfasen.
