Systemet virker. Men det holder jer tilbage.
De fleste forsyningsselskaber har et afregningssystem der kører. Det fakturerer, det afregner, det håndterer de daglige processer. Problemet er alt det andet.
"Det vi hører igen og igen er: vi vil gerne, men vi tør ikke. Afregningssystemet er ryggraden i forretningen. Hvis noget går galt, stopper fakturering, kundeservice og hele den daglige drift. Den frygt er helt forståelig og den er vores opgave at fjerne," siger Anna Aksjonova, Vice President for Professional Services hos EG.
Samtidig vokser omkostningerne ved at blive. Ældre systemer som SonWin og Xellent AX09 kræver mere og mere vedligehold. Opdateringer bliver større projekter. Nye funktioner er sværere at implementere. Og de folk der kender systemet bedst, bliver færre.
Driften stopper ikke - den skal køre hele vejen
Den største bekymring er altid den samme: hvad sker der med driften mens vi skifter?
"Det er det første vi adresserer. Driften stopper ikke. Vi kører det gamle og det nye parallelt, vi migrerer data kontrolleret, og vi sørger for at fakturering og kernedrift fungerer fra dag ét på den nye platform. Det er ikke en ambition, det er en forudsætning," siger Anna.
DIN Forsyning gennemførte netop den rejse i november 2025. Med omkring 70.000 kundeforhold gik de fra Xellent AX09 til Xellent D365. Go-live skete én dag før planlagt, og fakturering samt centrale processer var i stabil produktion fra første dag. Efter go-live var EG-konsulenter on-site, efterfulgt af en struktureret hypercare-periode.
"DIN Forsyning viser præcis det vi gerne vil bevise: at det kan gøres kontrolleret, forudsigeligt og uden at gå på kompromis med driften. Og det er ikke et enkeltstående tilfælde - det er vores model," siger Anna.
Erfaringen gør forskellen
EG har gennemført en række moderniseringer de seneste år, og hver gang er processen blevet skarpere. Der er udviklet migrationsværktøj der gør dataflytningen mere standardiseret, og de typiske faldgruber er velkendte.
"Første gang vi moderniserede en kunde, lærte vi enormt meget. Anden gang gik det hurtigere. Nu er vi på et punkt hvor vi har en gennemprøvet model - fra datamigration til go-live til hypercare. Det betyder ikke at hvert projekt er ens, men fundamentet er på plads. Og det mærker kunderne," siger Anna.
Det gælder uanset om kunden skal over på Xellent D365 eller Zynergy. Begge platforme repræsenterer fremtiden og er bygget til at kunne udvikles løbende - med åbne API'er, moderne interfaces og en arkitektur der kan følge med når kravene ændrer sig.
Det I venter på, bliver ikke billigere
For mange forsyningsselskaber er modernisering noget der hele tiden ligger et år ude i fremtiden. Næste budget. Næste strategiperiode. Men regnestykket ændrer sig ikke til jeres fordel.
"Jo længere I venter, jo færre er der der kender det gamle system. Jo dyrere bliver vedligeholdelsen. Og jo større bliver gabet mellem det I gerne vil kunne - og det systemet faktisk kan. Der er en grund til at de selskaber der har taget skridtet, siger de burde have gjort det tidligere," siger Anna.
Er det relevant for jer?
Sidder I med et ældre afregningssystem og overvejer hvornår, ikke om, I skal modernisere, er I ikke alene. Mange af jeres kollegaer i branchen har stået det samme sted. Nogle har allerede taget skridtet.
Læs hvordan DIN Forsyning gennemførte deres modernisering her eller for en snak om hvad en overgang kunne se ud i jeres organisation.
