Danmark har en høj digitaliseringsgrad og en stor accept fra borgerne, der er glade for selvbetjeningsløsninger som EG Selvbetjening.
Fokusområde #1 i Den Fællesoffentlige Digitaliseringsstrategi fra 2026 til 2029 er at sikre en sammenhængende, brugervenlig og inkluderende digital offentlig sektor, hvor borgerne møder moderne og intuitive løsninger og har let adgang til hjælp fra andre.
Det er et dejligt konkret mål, som vi som leverandør er med til at opfylde med digitale selvbetjeningsløsninger som EG Selvbetjening
Platform med selvbetjeningsforløb
EG Selvbetjening er en platform med 270+ lovmedholdelige, digitale selvbetjeningsforløb baseret på KL’s blanketsamling, samt en lang række specialdesignede forløb, som kommunerne selv har udviklet og kan dele med hinanden.
"I EG har vi været med til at digitalisere dialogen mellem myndighed, borger og virksomheder lige fra den første bølgeplan, hvor fokus var på det helt store områder som fx Digital Post. Derfor ser vi også digitalisering af kommunikationen som en kerneopgave, hvor vi i dag trækker på al den viden og teknologi, der kan gøre det nemt at interagere med det offentlige, uanset om man gerne vil have en plads i SFO'en eller en byggetilladelse", siger Gitte Rosenqvist.
Øgede krav til sammenhæng og sikkerhed
Samtidig har det offentlige en ambition om, at systemerne i højere grad skal hænge sammen og dermed skabe forudsætningerne for sammenhængende borgerforløb og bedre myndighedsdrift, blandt andet ved at udbrede den fælles infrastruktur og arkitektur.
"Det synes jeg vi lever op til med vores løsninger. EG Selvbetjening sikrer en mere ensartet sagsbehandling på tværs af kommunerne ved at stille de værktøjer til rådighed, som alle har mest brug for.
Samtidig har vi sammen med brugerne udviklet løsningen op imod den fælleskommunale infrastruktur med overholdelse af Det Fælles Designsystem og brug af andre fælles løsninger. Alle selvbetjeningsflows er lovmedholdelige og forudfyldt, takket være Intelligent dataindsamling ved hjælp af opslag på fx Datafordeleren.
Så når borgeren skal søges frem har vi automatisk opslag til CVR- og CPR-registeret, borgeren kan identificere sig selv med MitID. Og hele dialogen mellem sagsbehandler, borger og virksomhed kan ske både på de fælles platforme borger.dk og virk.dk og på kommunernes egne hjemmesider", siger Gitte Rosenqvist.
Godt på vej er halvt fuldendt
Når kommunerne anvender EG Selvbetjening er de derfor godt på vej til at opfylde digitaliseringstrategiens målsætninger.
"Jeg mener faktisk, at vi som samfund allerede er kommet ganske langt.
I 2024 viste en undersøgelse, at 82% af danskerne har tillid til offentlige digitale løsninger, og at 77% af borgerne faktisk bruger offentlige digitale løsninger mere end én gang om ugen. Det er imponerende tal, som vi alle kan være stolte af, og jeg tror, de bliver endnu bedre i 2029", siger Senior Product Manager, Gitte Rosenqvist, EG.
